單項選擇題下列關(guān)于商業(yè)銀行重大事項報告的流程正確的是（）。

A.重大事項一經(jīng)發(fā)生，相關(guān)單位負(fù)責(zé)人應(yīng)立即報告總行辦公室
B.情況緊急，可以先通過電話、傳真等方式于2個小時內(nèi)向辦公室報告，并在1個工作日內(nèi)以書面形式報告詳情
C.無重大事項的，不必定期匯報
D.如為多部門聯(lián)合承辦的重大事項，由各部門分別匯報


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1.單項選擇題下列關(guān)于鞠躬禮儀的做法錯誤的是（）。

A.行鞠躬禮一般在距離對方2-3米的地方
B.在與對方目光交流的時候行禮
C.在行鞠躬禮時須露出真誠的微笑
D.雙手保持標(biāo)準(zhǔn)姿勢置于腹前

2.單項選擇題下列關(guān)于工號牌的處理正確的是（）。

A.別針式工號牌要端正地別在右胸前
B.懸掛式工號牌應(yīng)自由懸掛于胸前，襯衫外或西裝內(nèi)
C.桌卡式工號牌要統(tǒng)一放置在明顯位置
D.以上均正確

3.單項選擇題下列關(guān)于表情神態(tài)規(guī)范正確的是（）。

A.親切式微笑時，應(yīng)自然露出上排6-8顆牙齒
B.燦爛式微笑應(yīng)做到面帶笑意，笑不露齒
C.距離客戶比較遠(yuǎn)時，應(yīng)使用親切式微笑
D.離客戶3米處以及與客戶溝通時，應(yīng)使用親切式微笑

4.單項選擇題下列符合商業(yè)銀行關(guān)于“九種人”處置管理規(guī)定的是（）。

A.在職人員從事第二職業(yè)，經(jīng)勸告無效的，實行異地交流
B.在職人員的配偶、子女及其配偶經(jīng)商辦企業(yè)的，一律解除其勞動合同
C.在職人員交友混亂的，調(diào)離其重要崗位或停崗接受審計，由案件防控治理辦公室建立臺賬，列入關(guān)注對象，加強監(jiān)管
D.對連續(xù)曠工超過15天，或一年內(nèi)累計曠工達30天的，調(diào)離崗位

5.單項選擇題商業(yè)銀行服務(wù)公約中“五不”不包括（）。

A.不串崗游柜辦私事
B.不頂撞為難傷客戶
C.不協(xié)助客戶辦私事
D.不以權(quán)以職謀私利