單項選擇題重訪老戶接待的基本要求中，以下哪項不是（）。

A.理順源頭，避免重訪
B.領(lǐng)導(dǎo)支持，上下配合
C.不同情況，區(qū)別處理
D.不同情況，一視同仁


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1.單項選擇題調(diào)查訪談中應(yīng)特別注意的提問技巧，除了（）。

A.講究提問策略
B.注意提問順序
C.善于即興提問
D.注意有好地開頭

2.單項選擇題調(diào)查訪談的總技巧中，包括下列哪一項（）。

A.態(tài)度“誠”
B.語言“連”
C.神態(tài)“寧”
D.態(tài)度“順”

3.單項選擇題接待談話要做到“四要四不要”，下列哪個是四要中的一項（）。

A.要說“冰涼”話
B.要說有“底”的話
C.要說“狠話”
D.要說“一律”話

4.單項選擇題接待來訪的程序不包括下列哪項（）。

A.登記
B.接談
C.處理
D.立檔

5.單項選擇題重訪老戶接待中的“三包”不包括的是（）。

A.包調(diào)查
B.包處理
C.包滿意
D.包做思想工作