單項(xiàng)選擇題客戶維護(hù)工作對客戶進(jìn)行的服務(wù),充分體現(xiàn)客戶服務(wù)的()。

A.科技化、現(xiàn)代化
B.個(gè)性化、人性化
C.公平性
D.親密化


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1.單項(xiàng)選擇題客戶維護(hù)工作必須隨著()的不同發(fā)展階段而分別采取不同的服務(wù)方式。

A.煙草行業(yè)
B.客戶需求
C.客戶關(guān)系
D.品牌管理

2.單項(xiàng)選擇題通過客戶維護(hù),可以實(shí)現(xiàn)()的有效管理。

A.客戶忠誠
B.客戶信息
C.客戶資源
D.客戶群

3.單項(xiàng)選擇題零售客戶以銷售煙草制品、酒類商品為主的零售業(yè)態(tài)是()。

A.超市類零售業(yè)態(tài)
B.商場類零售業(yè)態(tài)
C.便利店類零售業(yè)態(tài)
D.煙酒商店類零售業(yè)態(tài)

4.單項(xiàng)選擇題商場類業(yè)態(tài)的零售客戶多位于市、區(qū)(縣)商業(yè)中心、()。

A.學(xué)校
B.城郊結(jié)合部
C.歷史形成的商業(yè)集聚地
D.農(nóng)村地區(qū)

5.單項(xiàng)選擇題商場類業(yè)態(tài)的零售客戶服務(wù)時(shí)間一般為()。

A.12小時(shí)以上
B.8小時(shí)以上
C.10小時(shí)以上
D.24小時(shí)

6.單項(xiàng)選擇題超市類業(yè)態(tài)的零售客戶采?。ǎ?。

A.專賣經(jīng)營方式
B.連鎖經(jīng)營方式
C.單體經(jīng)營方式
D.單體或連鎖經(jīng)營方式

7.單項(xiàng)選擇題超市類業(yè)態(tài)的零售客戶服務(wù)時(shí)間為()。

A.24小時(shí)
B.8小時(shí)以上
C.10小時(shí)以上
D.不低于12小時(shí)

9.單項(xiàng)選擇題超市類業(yè)態(tài)的零售客戶多位于市、區(qū)(縣)商業(yè)中心、居民區(qū)、交通要道、()。

A.車站、醫(yī)院
B.主要場鎮(zhèn)
C.城郊結(jié)合部
D.農(nóng)村地區(qū)

10.單項(xiàng)選擇題零售客戶中以開架自選、消費(fèi)者在出口付款為形式,滿足消費(fèi)者一次性購全大眾化適用品需求的零售業(yè)態(tài)是()。

A.超市類零售業(yè)態(tài)
B.食雜店類零售業(yè)態(tài)
C.便利店類零售業(yè)態(tài)
D.煙酒商店類零售業(yè)態(tài)

最新試題

為使卷煙商品出入庫方便,容易在倉庫內(nèi)移動,基本條件是將卷煙商品面向通道保管。

題型:判斷題

卷煙商標(biāo)具有創(chuàng)立名牌產(chǎn)品的作用。

題型:判斷題

作為質(zhì)量小組召集人,必須精通質(zhì)量管理,不一定要有較強(qiáng)的人際交流技巧和一定的管理才能。

題型:判斷題

銷售人員在訪問客戶時(shí)還應(yīng)帶上達(dá)成交易所需的材料,如訂單、合同文本、預(yù)收定金憑證。

題型:判斷題

在一般情況下,感官鑒別法需要使用檢測儀器。

題型:判斷題

企業(yè)讓顧客參與產(chǎn)品方案設(shè)計(jì);知曉制造過程;在約定的時(shí)間和地點(diǎn)交付產(chǎn)品和服務(wù);做好顧客培訓(xùn);顧客抱怨及時(shí)響應(yīng)等等活動,都屬于個(gè)性化服務(wù)。

題型:判斷題

利用代碼有利于加強(qiáng)存貨控制、降低庫存。

題型:判斷題

使用電話約見還可以將廣告、商品目錄、廣告小冊子等一起寄上,以增加對客戶的關(guān)心。

題型:判斷題

6P營銷組合,即在4P中增加"人"和"有型展示"兩個(gè)P要素。

題型:判斷題

卷煙商品不僅要有良好的包裝、卷制和感官質(zhì)量,而且要進(jìn)一步控制焦油量、煙堿、一氧化碳的含量,提高卷煙的安全性。

題型:判斷題