單項選擇題網(wǎng)絡(luò)管理人員有過多的工作，沒有時間主動去管理網(wǎng)絡(luò)。產(chǎn)生大量工作的主要原因之一是用戶頻繁的直接與管理人員聯(lián)系。ITIL的哪個流程能改善這種情況？（）
A.變更管理
B.配置管理
C.事故管理
D.問題管理
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1.單項選擇題一位最終用戶的個人電腦崩潰了。這不是他第一次碰到他的電腦出現(xiàn)這樣的問題，它在三個月前也崩潰過。用戶向服務(wù)臺報告了這個情況。請問這里發(fā)生了什么？（）
A.一個事故
B.一個知名錯誤
C.一個問題
D.一個變更請求
4.單項選擇題下列哪項不是IT財務(wù)管理的概念？（）
A.話費
B.開發(fā)票
C.差異收費
D.服務(wù)回顧
5.多項選擇題下列哪項可作為配置項？（）
A.硬件
B.文檔
C.職員
D.軟件
E.網(wǎng)絡(luò)組件
最新試題
下列哪一項是最佳實踐的推動者？（）
題型：單項選擇題
下列哪一項是服務(wù)目錄管理的目標(biāo)？（）
題型：單項選擇題
哪項進(jìn)程會被用來比較新服務(wù)和被取代的舊服務(wù)的價值？（）
題型：單項選擇題
事故解決目標(biāo)應(yīng)被記錄在哪？（）
題型：單項選擇題
下列哪一個包括四個階段：計劃，執(zhí)行，檢查和行動？（）
題型：單項選擇題
關(guān)于資源和能力的陳述那些是正確的？（）
題型：單項選擇題
以下哪項是訪問管理目的的最佳描述？（）
題型：單項選擇題
服務(wù)轉(zhuǎn)型的規(guī)劃和支持不負(fù)責(zé)以下哪一項？（）
題型：單項選擇題
哪項進(jìn)程對提供使用IT服務(wù)的權(quán)利負(fù)責(zé)？（）
題型：單項選擇題
對于服務(wù)設(shè)計，什么是移交給服務(wù)轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵輸出？（）
題型：單項選擇題