單項(xiàng)選擇題一個網(wǎng)絡(luò)事故影響到200臺桌面電腦。同時，主管的打印機(jī)壞了，他想馬上打印一個報(bào)告。從這段信息中可以得出下列哪個說法？（）
A.沒有足夠的信息來決定哪個事故的優(yōu)先級更高
B.主管的打印機(jī)必須修復(fù)，因?yàn)楦叩纳虡I(yè)影響
C.兩個事故優(yōu)先級相同
D.網(wǎng)絡(luò)事故的優(yōu)先級高于主管的打印機(jī)事故，這是因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)事故影響到的人更多
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1.單項(xiàng)選擇題一位計(jì)算機(jī)操作人員注意到他的全部磁盤空間馬上就要用完了。這種情況必須報(bào)告給ITIL的哪個流程？（）
A.可用性管理
B.能力管理
C.變更管理
D.事故管理
2.單項(xiàng)選擇題網(wǎng)絡(luò)管理人員有過多的工作，沒有時間主動去管理網(wǎng)絡(luò)。產(chǎn)生大量工作的主要原因之一是用戶頻繁的直接與管理人員聯(lián)系。ITIL的哪個流程能改善這種情況？（）
A.變更管理
B.配置管理
C.事故管理
D.問題管理
3.單項(xiàng)選擇題一位最終用戶的個人電腦崩潰了。這不是他第一次碰到他的電腦出現(xiàn)這樣的問題，它在三個月前也崩潰過。用戶向服務(wù)臺報(bào)告了這個情況。請問這里發(fā)生了什么？（）
A.一個事故
B.一個知名錯誤
C.一個問題
D.一個變更請求
最新試題
下列那一項(xiàng)不是問題管理的有效的目的或目標(biāo)？（）
題型：單項(xiàng)選擇題
哪項(xiàng)進(jìn)程會被用來比較新服務(wù)和被取代的舊服務(wù)的價值？（）
題型：單項(xiàng)選擇題
客戶感知和業(yè)務(wù)成果有助于確定什么？（）
題型：單項(xiàng)選擇題
關(guān)于資源和能力的陳述那些是正確的？（）
題型：單項(xiàng)選擇題
以下哪項(xiàng)是訪問管理目的的最佳描述？（）
題型：單項(xiàng)選擇題
服務(wù)轉(zhuǎn)型的規(guī)劃和支持不負(fù)責(zé)以下哪一項(xiàng)？（）
題型：單項(xiàng)選擇題
風(fēng)險的有效管理要求特定類型的活動。下列哪組活動最有利于風(fēng)險管理？（）
題型：單項(xiàng)選擇題
哪個進(jìn)程是負(fù)責(zé)處理投訴，意見和用戶的常見咨詢？（）
題型：單項(xiàng)選擇題
哪個進(jìn)程是負(fù)責(zé)與客戶討論和報(bào)告，服務(wù)是否已達(dá)到目標(biāo)？（）
題型：單項(xiàng)選擇題
下列哪一個包括四個階段：計(jì)劃，執(zhí)行，檢查和行動？（）
題型：單項(xiàng)選擇題