單項選擇題下列哪項是服務(wù)臺員工關(guān)鍵屬性的最佳描述？（）

A.良好的人際技能，頑強，技術(shù)敏感，堅定
B.商業(yè)意識，發(fā)音清晰，有條理，寬容，良好的人際技巧
C.邏輯性，有條理，頑強，直率，分析能力
D.表現(xiàn)良好，技術(shù)專家，計算能力，良好的人際技能


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1.單項選擇題術(shù)語“機密性”是安全管理流程的組成部分，如何描述它？（）

A.保護數(shù)據(jù)不受非法的訪問和使用
B.在任何時刻訪問數(shù)據(jù)的能力
C.檢驗數(shù)據(jù)正確性的能力
D.數(shù)據(jù)的正確性

3.單項選擇題下列哪項不是發(fā)布管理流程的目標(biāo)？（）

A.評估軟件變更的影響
B.緊密結(jié)合變更管理，與軟件發(fā)布的內(nèi)容一致
C.設(shè)計和執(zhí)行有效的分發(fā)程序，使整個組織接受軟件的變更
D.阻止軟件病毒進入組織

4.單項選擇題問題管理的一個目標(biāo)是將IT服務(wù)中問題的影響減少到最低限度。下列哪項活動不是問題管理的職責(zé)？（）

A.與第三方供應(yīng)商保持關(guān)系
B.與可用性管理共同確保已協(xié)議的可用性服務(wù)級別
C.知名錯誤管理
D.始終為較難處理的事故收費

5.單項選擇題問題和知名錯誤的區(qū)別是什么？（）

A.知名錯誤總是事故的結(jié)果，而問題不是
B.問題和知名錯誤沒有實質(zhì)的不同
C.知名錯誤是因為IT基礎(chǔ)架構(gòu)中有缺陷時所處的狀態(tài)，問題則不是
D.知名錯誤是指問題的潛在引發(fā)原因已知時所處的狀態(tài)