單項選擇題下列哪項要考慮公正和透明：（）
A.容量管理
B.治理
C.服務設計
D.服務級別管理
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1.單項選擇題下列哪一個活動在持續(xù)服務改進（CSI）模型的“我們想達到什么地位？”步驟中執(zhí)行：（）
A.實施服務和流程改進
B.回顧可量化的改進
C.創(chuàng)建基線
D.定義可量化的目標
2.單項選擇題重大故障需要：（）
A.單獨的過程
B.不要太緊急
C.較長的時間范圍
D.較少的文檔
3.多項選擇題下列哪些是服務臺組織的構建方法：（）
A.本地服務臺
B.虛擬服務臺
C.IT幫助臺
D.“向日葵”式
4.單項選擇題下列那一項負責服務指標測量？（）
A.流程和職能
B.成熟度和成本
C.端到端的服務
D.基礎設施的可用性
5.單項選擇題下列那一項是供應商管理的職責：（）
A.開發(fā)、協(xié)商和約定服務級別協(xié)議（SLAs）
B.開發(fā)、協(xié)商和約定合同
C.開發(fā)、協(xié)商和約定服務組合
D.開發(fā)、協(xié)商和約定運營級別協(xié)議