單項(xiàng)選擇題下列哪一項(xiàng)可以幫助確定問題的影響等級(jí)？（）

A.最終介質(zhì)庫(kù)（DML）
B.配置管理系統(tǒng)（CMS）
C.需求聲明（SOR）
D.標(biāo)準(zhǔn)操作程序（SOP）


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1.單項(xiàng)選擇題下列哪項(xiàng)要考慮公正和透明：（）

A.容量管理
B.治理
C.服務(wù)設(shè)計(jì)
D.服務(wù)級(jí)別管理

2.單項(xiàng)選擇題下列哪一個(gè)活動(dòng)在持續(xù)服務(wù)改進(jìn)（CSI）模型的“我們想達(dá)到什么地位？”步驟中執(zhí)行：（）

A.實(shí)施服務(wù)和流程改進(jìn)
B.回顧可量化的改進(jìn)
C.創(chuàng)建基線
D.定義可量化的目標(biāo)

3.單項(xiàng)選擇題重大故障需要：（）

A.單獨(dú)的過程
B.不要太緊急
C.較長(zhǎng)的時(shí)間范圍
D.較少的文檔

4.多項(xiàng)選擇題下列哪些是服務(wù)臺(tái)組織的構(gòu)建方法：（）

A.本地服務(wù)臺(tái)
B.虛擬服務(wù)臺(tái)
C.IT幫助臺(tái)
D.“向日葵”式

5.單項(xiàng)選擇題下列那一項(xiàng)負(fù)責(zé)服務(wù)指標(biāo)測(cè)量？（）

A.流程和職能
B.成熟度和成本
C.端到端的服務(wù)
D.基礎(chǔ)設(shè)施的可用性