單項選擇題一個發(fā)布單元，或一組結(jié)構(gòu)化的發(fā)布單元能夠在下列哪一項中定義：（）

A.RACI模型
B.發(fā)布包
C.請求模型
D.計劃、實施、檢查、改進(jìn)（PDCA）周期


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1.單項選擇題下列哪項最好地描述了最終介質(zhì)庫？（）

A.一個安全的地方，用于存放最終硬件備用設(shè)備
B.一個安全的庫，用于存儲和保護(hù)所有最終授權(quán)的介質(zhì)配置項（CI）版本
C.一個數(shù)據(jù)庫，包含所有介質(zhì)配置項（CI）的定義
D.一個安全的庫，用于存儲和保護(hù)所有最終授權(quán)的軟件和備份的版本

2.單項選擇題哪一個模型提供服務(wù)、資產(chǎn)和基礎(chǔ)架構(gòu)的視圖？（）

A.故障模型
B.問題模型
C.配置模型
D.變更模型

3.單項選擇題下面哪一個不是服務(wù)轉(zhuǎn)換的目的？（）

A.確保服務(wù)是可以管理的、操作的、支持的
B.在項目管理中提供培訓(xùn)及認(rèn)證
C.提供變更、發(fā)布和部署管理的高質(zhì)量的知識
D.為管理服務(wù)發(fā)布，對容量和資源的計劃和管理

4.單項選擇題什么是服務(wù)運(yùn)營目標(biāo)的最佳描述？（）

A.在服務(wù)管理生命周期中，決定IT如何與供應(yīng)商合作
B.主動預(yù)防所有IT服務(wù)的所有中斷
C.設(shè)計和建立滿足業(yè)務(wù)需求的流程
D.為業(yè)務(wù)用戶和客戶交付及管理議定級別的IT服務(wù)

5.單項選擇題下列哪項不是服務(wù)目錄管理的責(zé)任？（）

A.確保服務(wù)目錄中的信息是準(zhǔn)確的
B.確保服務(wù)管道中的信息是準(zhǔn)確的
C.確保服務(wù)目錄中的信息與服務(wù)組合中的信息是一致的是準(zhǔn)確的
D.確保所有運(yùn)營服務(wù)都記錄在服務(wù)目錄中