嚴禁將理賠信息系統數據庫建立在省級及省級以下分支機構。

上門投訴的客戶，有專人負責接待，盡最大努力即時解決。無法即時解決的，明確答復時限。其他形式（如電話、傳真、信訪和電子郵件等）的一般性投訴，承辦部門應在3個工作日內答復；重大、疑難類投訴，應在5個工作日內答復。

建立客戶回訪臺賬或留存回訪電話錄音，內容至少應包括：案件情況真實性、理賠服務質量、賠款領取情況等?；卦L記錄應妥善保存，自保險合同終止之日起計算，保管期限不得少于5年。

交強險規(guī)定，對于駕駛人員無證駕駛造成的財產損失，保險人應根據有關規(guī)定予以墊付，并有權向致害人追償。

汽車保險合同是保險人與投保人和被保險人就設立、變更、解除民事關系的協議。

按風險發(fā)生的原因分類，可以分為自然風險、社會風險、經濟風險。

查勘處理操作申請核損的賠案如需更改，可在查勘處理操作直接撤回。

同一賠案中，查勘、定損與核賠崗位，核損與核賠崗位之間不得兼任。

按風險的性質分類，可以分為純風險和投機險。

理賠信息系統數據庫應建立在總公司，總公司不得授權省級分公司程序修改權和數據修改權。