A.24小時(shí);12小時(shí)
B.24小時(shí);8小時(shí)
C.16小時(shí);12小時(shí)
D.16小時(shí);8小時(shí)
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A.基本服務(wù)
B.滿足服務(wù)
C.超值服務(wù)
D.難忘服務(wù)
對(duì)壽險(xiǎn)行業(yè)而言,銷(xiāo)售過(guò)程中的技術(shù)性服務(wù)具體包括():
①協(xié)助客戶(hù)填投保單;
②準(zhǔn)確解釋保險(xiǎn)條款和保單利益;
③帶客戶(hù)體檢、辦理自動(dòng)繳費(fèi)手續(xù);
④建立保戶(hù)檔案;
⑤提供接洽服務(wù)。
A.①②③
B.①②③⑤
C.①②④⑤
D.①②③④⑤
A.幫助顧客識(shí)別人身風(fēng)險(xiǎn)
B.幫助顧客了解其人身保險(xiǎn)需求
C.為顧客提供購(gòu)買(mǎi)咨詢(xún)服務(wù)
D.幫助顧客規(guī)劃自己的風(fēng)險(xiǎn)管理和保險(xiǎn)方案
A.差異性
B.雙重屬性
C.系統(tǒng)性和完整性
D.超值性
對(duì)保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)人員來(lái)說(shuō),合格的準(zhǔn)保戶(hù)的構(gòu)成標(biāo)準(zhǔn)包括():
①保險(xiǎn)需求;
②繳費(fèi)能力;
③符合核保標(biāo)準(zhǔn);
④教育水平;
⑤容易接近。
A.①②③
B.①②③⑤
C.①②④⑤
D.①②③④⑤
最新試題
保險(xiǎn)保障是人身保險(xiǎn)服務(wù)的核心部分,其它服務(wù)為擴(kuò)散性服務(wù),因此保險(xiǎn)公司之間的競(jìng)爭(zhēng)始終是核心服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)。
保險(xiǎn)公司為實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo),對(duì)各種備選渠道結(jié)構(gòu)進(jìn)行評(píng)估和選擇,從而開(kāi)發(fā)出新型營(yíng)銷(xiāo)渠道或者改進(jìn)現(xiàn)有營(yíng)銷(xiāo)渠道。保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)渠道的設(shè)計(jì)也要遵循相應(yīng)的原則,這些原則不包括()。
國(guó)外營(yíng)銷(xiāo)學(xué)者對(duì)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)進(jìn)程的歸納,代表性的理論有“愛(ài)達(dá)公式”和“迪伯達(dá)公式”。根據(jù)“愛(ài)達(dá)公式”,銷(xiāo)售進(jìn)程的四個(gè)階段依次是()。
產(chǎn)品因素是人身保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)渠道選擇的重要影響因素,這主要體現(xiàn)在不同特點(diǎn)的保險(xiǎn)產(chǎn)品對(duì)營(yíng)銷(xiāo)渠道的要求各不相同。針對(duì)以下險(xiǎn)種:①保險(xiǎn)責(zé)任和條款簡(jiǎn)單的險(xiǎn)種,例如定期壽險(xiǎn)、意外傷害保險(xiǎn);②兩全保險(xiǎn)、養(yǎng)老保險(xiǎn)等儲(chǔ)蓄性強(qiáng)的險(xiǎn)種;③保險(xiǎn)責(zé)任和條款復(fù)雜的險(xiǎn)種,例如健康保險(xiǎn)、新型人壽保險(xiǎn),適合的營(yíng)銷(xiāo)渠道分別是()。
鑒定準(zhǔn)保戶(hù)是確定客戶(hù)是不是真正的準(zhǔn)保戶(hù)的過(guò)程,對(duì)保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)人員來(lái)說(shuō),合格的準(zhǔn)保戶(hù)的標(biāo)準(zhǔn)包括()。①有一定的保險(xiǎn)需求②有繳費(fèi)能力③符合核保標(biāo)準(zhǔn)④受過(guò)一定程度的教育⑤容易接近
保險(xiǎn)公司在選擇兼業(yè)代理機(jī)構(gòu)作為營(yíng)銷(xiāo)渠道時(shí),通常會(huì)重點(diǎn)關(guān)注兼業(yè)代理機(jī)構(gòu)的()。①行業(yè)特征②盈利模式③傭金水平④合作意愿⑤機(jī)構(gòu)和網(wǎng)點(diǎn)特征
保險(xiǎn)公司如何選擇營(yíng)銷(xiāo)渠道,才能以最小的代價(jià)最有效地將保險(xiǎn)商品送達(dá)消費(fèi)者手中,這是一個(gè)非?,F(xiàn)實(shí)而嚴(yán)峻的問(wèn)題。其中公司自身因素對(duì)保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)渠道的影響主要體現(xiàn)在()。①規(guī)模實(shí)力②管理能力③股權(quán)結(jié)構(gòu)④人員配置⑤渠道控制愿望
保險(xiǎn)公司在選擇兼業(yè)代理機(jī)構(gòu)時(shí),通常會(huì)關(guān)注兼業(yè)中介機(jī)構(gòu)的許多方面。以下說(shuō)法錯(cuò)誤的是()。
由于人身保險(xiǎn)服務(wù)的非實(shí)體性和人身保險(xiǎn)產(chǎn)品生產(chǎn)和消費(fèi)的不同步性,使得保險(xiǎn)服務(wù)質(zhì)量與有形產(chǎn)品的服務(wù)質(zhì)量在內(nèi)涵上有很大差異。一般情況下,可以從多個(gè)方面理解保險(xiǎn)服務(wù)質(zhì)量。顧客從服務(wù)中所得到的東西,即保險(xiǎn)服務(wù)產(chǎn)出是指()。
保險(xiǎn)促銷(xiāo)策略的組合要考慮諸多因素的影響,根據(jù)產(chǎn)品的生命周期適時(shí)制定對(duì)應(yīng)的促銷(xiāo)策略尤為必要。隨著產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)入生命周期的成長(zhǎng)階段和成熟階段,尤其強(qiáng)調(diào)運(yùn)用的促銷(xiāo)策略是()。