A.1年
B.2年
C.3年
D.5年
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提升保險(xiǎn)客戶服務(wù)質(zhì)量的途徑包括（）。
①專業(yè)化的人才是保險(xiǎn)客戶服務(wù)的關(guān)鍵
②保險(xiǎn)企業(yè)加強(qiáng)對(duì)員工的培訓(xùn)，使得員工樹(shù)立服務(wù)至上的營(yíng)銷理念
③客戶細(xì)分，滿足不同客戶的保險(xiǎn)服務(wù)需求
④嚴(yán)格遵循保險(xiǎn)監(jiān)管規(guī)定和公司制度是保險(xiǎn)客戶服務(wù)的根本
A.①②
B.①②③
C.③④
D.①②③④
A.①②
B.①②③
C.②③④
D.①②③④
A.①②
B.①②③
C.③④
D.①②③④
初審是指理賠人員對(duì)索賠申請(qǐng)案件的性質(zhì)、合同的有效性、索賠材料等進(jìn)行初步審查的過(guò)程。初審的要點(diǎn)包括（）。
①審核出險(xiǎn)時(shí)保險(xiǎn)合同是否有效
②審核出險(xiǎn)事故的性質(zhì)
③審核申請(qǐng)人所提供的證明材料是否完整、有效
④審核出險(xiǎn)事故是否需要理賠調(diào)查
A.①②
B.①②③
C.③④
D.①②③④
A.五年；兩年
B.兩年；兩年
C.兩年；五年
D.五年；五年
保險(xiǎn)公司理賠應(yīng)該遵循的原則有（）。
①重合同、守信用
②實(shí)事求是
③主動(dòng)、迅速、準(zhǔn)確、合理
④保密
A.①②
B.①②③
C.③④
D.①②③④
人身保險(xiǎn)投保人的逆選擇主要表現(xiàn)在投保者對(duì)自身健康、所患疾病、不良嗜好及風(fēng)險(xiǎn)職業(yè)的不實(shí)告知上，或者隱瞞或者欺騙，以達(dá)到投保目的。為避免投保者利用保險(xiǎn)犯罪，核保人員在審核投保申請(qǐng)時(shí)必須注意以下問(wèn)題（）。
①投保人、被保險(xiǎn)人之間是否有保險(xiǎn)利益存在
②投保者的保險(xiǎn)需求是否合理
③投保動(dòng)機(jī)是否純正
④財(cái)務(wù)狀況與保險(xiǎn)金額是否相適應(yīng)
⑤是否多家投保、以往投保是否被延期、拒?；蚣淤M(fèi)
A.①②
B.①②③⑤
C.②③④
D.①②③④⑤
A.①②
B.①②③
C.②③④
D.①②③④
A.費(fèi)率
B.賠償限額和免賠額
C.年齡
D.附加條
最新試題
《人身保險(xiǎn)銷售誤導(dǎo)行為認(rèn)定指引》明確以下行為屬于銷售誤導(dǎo)行為的是（）。①對(duì)保險(xiǎn)產(chǎn)品的不確定利益承諾保證收益②誘導(dǎo)、唆使投保人為購(gòu)買新的保險(xiǎn)產(chǎn)品終止保險(xiǎn)合同，損害投保人、被保險(xiǎn)人或者受益人合法權(quán)益③使用保險(xiǎn)產(chǎn)品的分紅率、結(jié)算利率等比率性指標(biāo)，與銀行存款利率、國(guó)債利率等其他金融產(chǎn)品收益率進(jìn)行簡(jiǎn)單對(duì)比④阻礙投保人接受回訪，誘導(dǎo)投保人不接受回訪或者不如實(shí)回答回訪問(wèn)題
保險(xiǎn)銷售職業(yè)道德是從業(yè)人員從事保險(xiǎn)銷售活動(dòng)時(shí)從思想到行為必須恪守的行業(yè)道德規(guī)范和行為準(zhǔn)則。下列關(guān)于保險(xiǎn)職業(yè)道德的說(shuō)法中，正確的是（）。①保險(xiǎn)銷售職業(yè)道德是從事保險(xiǎn)銷售職業(yè)的一項(xiàng)道德標(biāo)尺②保險(xiǎn)職業(yè)道德貫穿于保險(xiǎn)活動(dòng)的全過(guò)程③保險(xiǎn)職業(yè)道德制約著參與保險(xiǎn)職業(yè)活動(dòng)的每個(gè)人④保險(xiǎn)職業(yè)道德滲透于每一項(xiàng)保險(xiǎn)職業(yè)活動(dòng)的始終，在具體實(shí)施的全過(guò)程中都有一個(gè)遵守保險(xiǎn)職業(yè)道德問(wèn)題
欺騙是指人身保險(xiǎn)公司、保險(xiǎn)代理機(jī)構(gòu)以及辦理保險(xiǎn)銷售業(yè)務(wù)的人員，在人身保險(xiǎn)業(yè)務(wù)活動(dòng)中，違反《保險(xiǎn)法》等法律、行政法規(guī)和中國(guó)保監(jiān)會(huì)的有關(guān)規(guī)定，對(duì)有關(guān)保險(xiǎn)產(chǎn)品的真實(shí)情況進(jìn)行虛假陳述，包括以下銷售誤導(dǎo)行為（）等。①夸大保險(xiǎn)責(zé)任或者保險(xiǎn)產(chǎn)品收益②對(duì)與保險(xiǎn)業(yè)務(wù)相關(guān)的法律、法規(guī)、政策作虛假宣③以贈(zèng)送保險(xiǎn)名義宣傳銷售保險(xiǎn)產(chǎn)品，實(shí)際并未贈(zèng)送④以保險(xiǎn)產(chǎn)品即將停售為由進(jìn)行宣傳銷售，實(shí)際并未停售⑤以銀行理財(cái)產(chǎn)品、銀行存款、證券投資基金份額等其他金融產(chǎn)品的名義宣傳銷售保險(xiǎn)產(chǎn)品
關(guān)于保險(xiǎn)銷售人員在新型產(chǎn)品的介紹和說(shuō)明環(huán)節(jié)中，以下做法錯(cuò)誤的是（）。
保險(xiǎn)資金運(yùn)用監(jiān)管實(shí)行大類資產(chǎn)比例監(jiān)管，設(shè)置股權(quán)、不動(dòng)產(chǎn)、金融產(chǎn)品等投資比例上限，并對(duì)單一投資品種設(shè)置集中度上限，防范系統(tǒng)性風(fēng)險(xiǎn)。
保險(xiǎn)資金運(yùn)用監(jiān)管推進(jìn)保險(xiǎn)總公司統(tǒng)一集中管理保險(xiǎn)資金，分支機(jī)構(gòu)不得運(yùn)用。保險(xiǎn)公司專門建立資產(chǎn)管理部，保險(xiǎn)資產(chǎn)管理公司進(jìn)行專業(yè)化管理。
根據(jù)《指引》規(guī)定，保險(xiǎn)銷售人員可以使用保險(xiǎn)產(chǎn)品的分紅率、結(jié)算利率等比率性指標(biāo)，與銀行存款利率、國(guó)債利率等其他金融產(chǎn)品收益率進(jìn)行簡(jiǎn)單對(duì)比。
對(duì)于監(jiān)管檢查中發(fā)現(xiàn)的制度建設(shè)、內(nèi)控管理、執(zhí)行能力、人員管理等方面問(wèn)題，或者違規(guī)問(wèn)題輕微不足以實(shí)施行政處罰，或者目前的法律、法規(guī)、規(guī)章中對(duì)于問(wèn)題缺乏相應(yīng)的行政處罰規(guī)定，實(shí)施行政處罰時(shí)法律依據(jù)不夠充分，可以通過(guò)適當(dāng)?shù)男问剑蠊景凑毡O(jiān)管要求，進(jìn)行整改，加強(qiáng)管理，或者進(jìn)行責(zé)任追究。
保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)公平、合理擬訂保險(xiǎn)條款和保險(xiǎn)費(fèi)率，不得損害投保人、被保險(xiǎn)人和受益人的合法權(quán)益。保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)宣傳資料應(yīng)當(dāng)客觀、完整、真實(shí)，并應(yīng)當(dāng)載有保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)的名稱和地址。
保險(xiǎn)銷售人員應(yīng)在收費(fèi)方面遵循一定的要求，以下說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）。