判斷題關(guān)鍵績效指標(biāo)KPI是客服中心績效管理的重要手段

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1.多項選擇題關(guān)鍵績效指標(biāo)考核具有()特點。

A.SMART原則
B.重點反饋原則
C.聚焦重點原則
D.客戶滿意原則

2.多項選擇題KPI管理通過哪些()來實現(xiàn)整體最佳績效

A.績效評估
B.績效輔導(dǎo)
C.績效計劃
D.以上都是

3.單項選擇題下列屬于服務(wù)效率的考核指標(biāo)的是()。

A.工作率
B.小休率
C.在線率
D.通話時長

4.多項選擇題客服中心績效考核是為了()。

A.提高員工整體素質(zhì)
B.弘揚(yáng)團(tuán)隊協(xié)作精神
C.增強(qiáng)崗位責(zé)任感和認(rèn)同度
D.確??头行慕】怠⒊掷m(xù)的發(fā)展

5.多項選擇題下列屬于滿意的電話數(shù)的是()。

A.非常滿意
B.滿意
C.一般
D.不滿意

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定期存款的典型代表是哪一種存款種類()

題型:單項選擇題

以下關(guān)于人民幣存款利率的換算公式,正確的是()

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我國對活期存款實行按嫉妒結(jié)息的規(guī)定,請問結(jié)息規(guī)則說法正確的是?()

題型:單項選擇題

人而無信,不知其可。對照客服中心從業(yè)人員是需要注意什么?()

題型:多項選擇題

根據(jù)監(jiān)管要求,銀行發(fā)放貸款需要全面持續(xù)評估借款人的信用卡情況、償付能力、貸款用途等,審慎確定借款人適當(dāng)性、綜合資金成本、貸款金額上限、貸款期限、貸款用途限定、還款方式等,期間需要遵守什么原則?()

題型:單項選擇題

保函、承諾、票據(jù)等業(yè)務(wù),其風(fēng)險實質(zhì)、管理要求與貸款業(yè)務(wù)基本一致,屬信用風(fēng)險領(lǐng)域,納入銀行統(tǒng)一授信管理。

題型:判斷題

根據(jù)《汽車貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定,商用傳統(tǒng)動力汽車貸款最高發(fā)放比例為()

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根據(jù)《銀行業(yè)法律法規(guī)與綜合能力》書本的個人存款業(yè)務(wù)種類劃分標(biāo)準(zhǔn),請問個人存款包括哪些?()

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以下屬于商業(yè)銀行個人消費(fèi)貸款的有()

題型:多項選擇題

個人權(quán)利質(zhì)押貸款中可以用來出質(zhì)的包括()

題型:多項選擇題