多項選擇題客服中心績效考核是為了()。

A.提高員工整體素質(zhì)
B.弘揚團隊協(xié)作精神
C.增強崗位責(zé)任感和認同度
D.確保客服中心健康、持續(xù)的發(fā)展


您可能感興趣的試卷

你可能感興趣的試題

1.多項選擇題下列屬于滿意的電話數(shù)的是()。

A.非常滿意
B.滿意
C.一般
D.不滿意

2.單項選擇題不屬于績效考核實施原則的是()

A.陽光照亮原則
B.團隊優(yōu)化原則
C.客觀公正原則
D.團隊貢獻原則

3.多項選擇題客服中心關(guān)鍵績效指標(biāo)包括()。

A.服務(wù)水平
B.一次性問題解決率
C.員工利用率
D.話后IVR滿意度

4.多項選擇題服務(wù)質(zhì)量考核指標(biāo)是()。

A.投訴
B.表揚
C.電話監(jiān)聽質(zhì)量
D.問題解決能力

5.多項選擇題績效考核實施過程包括()

A.績效數(shù)據(jù)的收集與分析
B.績效面談與輔導(dǎo)
C.績效考核的改進與優(yōu)化
D.績效考核的評價

最新試題

根據(jù)《銀行業(yè)法律法規(guī)與綜合能力》書本的個人存款業(yè)務(wù)種類劃分標(biāo)準(zhǔn),請問個人存款包括哪些?()

題型:多項選擇題

銀行匯票目前僅支持個人客戶使用。

題型:判斷題

銀行或非銀行金融機構(gòu)若希望成為支付結(jié)算和資金清算的中介機構(gòu),需通過什么機構(gòu)批準(zhǔn)()

題型:單項選擇題

《個人存款賬戶實名制規(guī)定》是由哪個機構(gòu)頒布的?()

題型:單項選擇題

個人貸款在選擇最佳的還款方式時,需要考慮借款人的因素包括哪些()

題型:多項選擇題

以下關(guān)于人民幣存款利率的換算公式,正確的是()

題型:多項選擇題

保函、承諾、票據(jù)等業(yè)務(wù),其風(fēng)險實質(zhì)、管理要求與貸款業(yè)務(wù)基本一致,屬信用風(fēng)險領(lǐng)域,納入銀行統(tǒng)一授信管理。

題型:判斷題

根據(jù)監(jiān)管要求,銀行發(fā)放貸款需要全面持續(xù)評估借款人的信用卡情況、償付能力、貸款用途等,審慎確定借款人適當(dāng)性、綜合資金成本、貸款金額上限、貸款期限、貸款用途限定、還款方式等,期間需要遵守什么原則?()

題型:單項選擇題

以下屬于商業(yè)銀行個人消費貸款的有()

題型:多項選擇題

貸款業(yè)務(wù)是商業(yè)銀行最主要的()

題型:單項選擇題