A.提高員工整體素質(zhì)
B.弘揚團隊協(xié)作精神
C.增強崗位責(zé)任感和認同度
D.確保客服中心健康、持續(xù)的發(fā)展
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A.非常滿意
B.滿意
C.一般
D.不滿意
A.陽光照亮原則
B.團隊優(yōu)化原則
C.客觀公正原則
D.團隊貢獻原則
A.服務(wù)水平
B.一次性問題解決率
C.員工利用率
D.話后IVR滿意度
A.投訴
B.表揚
C.電話監(jiān)聽質(zhì)量
D.問題解決能力
A.績效數(shù)據(jù)的收集與分析
B.績效面談與輔導(dǎo)
C.績效考核的改進與優(yōu)化
D.績效考核的評價
最新試題
根據(jù)《銀行業(yè)法律法規(guī)與綜合能力》書本的個人存款業(yè)務(wù)種類劃分標(biāo)準(zhǔn),請問個人存款包括哪些?()
銀行匯票目前僅支持個人客戶使用。
銀行或非銀行金融機構(gòu)若希望成為支付結(jié)算和資金清算的中介機構(gòu),需通過什么機構(gòu)批準(zhǔn)()
《個人存款賬戶實名制規(guī)定》是由哪個機構(gòu)頒布的?()
個人貸款在選擇最佳的還款方式時,需要考慮借款人的因素包括哪些()
以下關(guān)于人民幣存款利率的換算公式,正確的是()
保函、承諾、票據(jù)等業(yè)務(wù),其風(fēng)險實質(zhì)、管理要求與貸款業(yè)務(wù)基本一致,屬信用風(fēng)險領(lǐng)域,納入銀行統(tǒng)一授信管理。
根據(jù)監(jiān)管要求,銀行發(fā)放貸款需要全面持續(xù)評估借款人的信用卡情況、償付能力、貸款用途等,審慎確定借款人適當(dāng)性、綜合資金成本、貸款金額上限、貸款期限、貸款用途限定、還款方式等,期間需要遵守什么原則?()
以下屬于商業(yè)銀行個人消費貸款的有()
貸款業(yè)務(wù)是商業(yè)銀行最主要的()