單項(xiàng)選擇題口功就是話務(wù)員的（）能力。
A、公文寫作
B、頭腦記憶
C、自我約束
D、語言表達(dá)
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1.單項(xiàng)選擇題話務(wù)工作質(zhì)量指標(biāo)中規(guī)定，作業(yè)計(jì)劃完成率為（）。
A、100%
B、99%
C、98%
D、97%
2.單項(xiàng)選擇題話務(wù)服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)中規(guī)定，應(yīng)答時(shí)限忙時(shí)為（），一般情況小于10s。
A、15s
B、20s
C、25s
D、30s
3.單項(xiàng)選擇題按簡(jiǎn)化的拼音碼輸入漢字的方法稱為（）。
A、雙拼輸入法
B、全拼輸入法
C、電碼輸入法
D、簡(jiǎn)拼輸入法
4.單項(xiàng)選擇題尋呼系統(tǒng)中，機(jī)主留言都是（）要求做的。
A、話務(wù)員
B、尋呼臺(tái)
C、主呼人
D、持機(jī)者
5.單項(xiàng)選擇題語音和語調(diào)是提高（）藝術(shù)的基本功。
A、語言
B、語調(diào)
C、語氣
D、口語
最新試題
如果一個(gè)客戶對(duì)話務(wù)員所提供的產(chǎn)品或服務(wù)毫無興趣，那么和他的接觸就毫無意義。
題型：判斷題
電信的生產(chǎn)過程也是消費(fèi)過程。
題型：判斷題
IP并非是TCP/IP族中最核心的協(xié)議。
題型：判斷題
自信與專業(yè)性不同，專業(yè)水平高的人不一定自信。
題型：判斷題
PBX（電話程控交換機(jī)）是客戶服務(wù)中心整個(gè)系統(tǒng)提供語音服務(wù)的主要部分。
題型：判斷題
電路交換在實(shí)際的數(shù)據(jù)網(wǎng)中較多采用。
題型：判斷題
責(zé)任的核心是要一次把事情做對(duì)，敢于承擔(dān)責(zé)任。
題型：判斷題
話務(wù)員撥打電話，通話結(jié)束后，應(yīng)當(dāng)想對(duì)方道“再見”，并輕輕放下電話。
題型：判斷題
電話營(yíng)銷結(jié)束通話時(shí)需要營(yíng)銷人員先掛斷電話。
題型：判斷題
《勞動(dòng)合同法》于2008年1月1日起正式實(shí)施。
題型：判斷題