成批地處理來話呼叫,并將這些來話按規(guī)定路由傳送給具有類似職責或技能的各組業(yè)務代表
又稱自動語音應答,用于無人值守或者繁忙等待時,自動化的任務,減少話務員負擔,提高客戶滿意度
CTI,或許有時它被稱為計算機電話,是用計算機來管理電話呼叫的