企業(yè)把呼叫業(yè)務(wù)外包給專業(yè)的呼叫中心服務(wù)商
成批地處理來話呼叫，并將這些來話按規(guī)定路由傳送給具有類似職責(zé)或技能的各組業(yè)務(wù)代表
又稱自動語音應(yīng)答，用于無人值守或者繁忙等待時，自動化的任務(wù)，減少話務(wù)員負(fù)擔(dān)，提高客戶滿意度
