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填空題

從理論上說，客戶滿意的類型中當可感知效果超過期望值即Q1>>Q0，客戶就會（）。

答案：高度滿意

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呼叫中心是基于（）技術(shù)的一種新的綜合信息服務(wù)系統(tǒng)，由早期的，僅以電話和接話人員組成的電話服務(wù)熱線發(fā)展而來。

答案： CTI

認為消費者歡迎那些質(zhì)量最優(yōu)、性能最好、特點最多的產(chǎn)品，這一觀念屬于營銷觀念轉(zhuǎn)變中的（）。

答案：產(chǎn)品觀念