問(wèn)答題

【簡(jiǎn)答題】如何與客戶情感打交道非常重要，話務(wù)員處理客戶情感的理想步驟是什么？

答案：

（1）表達(dá)你的服務(wù)意愿
（2）發(fā)揮同理心，仔細(xì)聆聽(tīng)用戶抱怨的內(nèi)容
（3）體諒客戶情感
（4）表示承擔(dān)責(zé)任積極彌補(bǔ)

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【簡(jiǎn)答題】?jī)?yōu)質(zhì)語(yǔ)音服務(wù)要求包括哪些？

答案：（1）咬字要清晰：發(fā)音標(biāo)準(zhǔn)，字正腔圓，沒(méi)有鄉(xiāng)音或雜音
（2）音量要恰當(dāng)：說(shuō)話音量既不能太響，也不能太輕，以客戶...

問(wèn)答題

【簡(jiǎn)答題】影響傾聽(tīng)的障礙因素有哪些？

答案：（1）口音障礙：地方口音、習(xí)慣用語(yǔ)
（2）環(huán)境障礙：房間溫度太熱或太冷，空調(diào)太悶，燈光太亮或太暗，視線、噪聲<...