A.價(jià)值觀的建立
B.流程設(shè)計(jì)
C.公司遠(yuǎn)景和戰(zhàn)略
D.企業(yè)信息系統(tǒng)
E.CRM遠(yuǎn)景和戰(zhàn)略
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A.鉆石級(jí)客戶
B.黃金級(jí)客戶
C.白銀級(jí)客戶
D.鋼鐵級(jí)客戶
E.烏鉛級(jí)客戶
A.采購(gòu)
B.銷(xiāo)售
C.庫(kù)存
D.客戶服務(wù)
E.營(yíng)銷(xiāo)
A.強(qiáng)化客戶關(guān)系管理文化
B.使企業(yè)內(nèi)部團(tuán)隊(duì)掌握交流技巧，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的合力
C.為企業(yè)儲(chǔ)備人員
D.提高員工特別是客戶服務(wù)人員的專業(yè)技能
E.員工自我發(fā)展的需要
A.高層的支持
B.各層次成員的參與
C.專家的參與與融合
D.客戶參與
E.高效的指導(dǎo)委員會(huì)
A.公司戰(zhàn)略層
B.企業(yè)文化層面
C.基礎(chǔ)流程層
D.實(shí)際使能層
最新試題
客戶感知價(jià)值具有主觀性。
汽車(chē)公司針對(duì)新品召開(kāi)了發(fā)布會(huì)，并邀請(qǐng)客戶參加現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)和試駕等活動(dòng)，這一行為屬于（）。
客戶分級(jí)更強(qiáng)調(diào)客戶的功能而非其屬性。
不能單純以顯性投訴來(lái)衡量客戶的滿意度，還有一部分客戶即使不滿意也不投訴，這就是（）。
客戶名冊(cè)又稱（）。
作為一種經(jīng)營(yíng)管理理念，客戶關(guān)系管理起源于（）的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念。
客戶投訴是企業(yè)非常有價(jià)值、免費(fèi)的信息來(lái)源。
客戶識(shí)別有助于企業(yè)獲取新的（）。
客戶互動(dòng)就是與客戶進(jìn)行語(yǔ)言溝通。
客戶滿意度管理工作是階段性的，經(jīng)營(yíng)狀況好的時(shí)候不需要。