單項(xiàng)選擇題

下列關(guān)于企業(yè)和客戶接觸點(diǎn)的描述，不正確的是（）。

A.接觸點(diǎn)是指客戶與公司和公司的代表接觸、交往時(shí)所通過的媒介
B.接觸點(diǎn)包括商店、電話、郵件、傳真、專賣柜臺(tái)、自動(dòng)取款機(jī)和因特網(wǎng)等
C.每個(gè)接觸點(diǎn)對(duì)提供服務(wù)和潛在地增加客戶的滿意度都是很重要的
D.客戶和企業(yè)的接觸點(diǎn)很多，每個(gè)接觸點(diǎn)都具有實(shí)質(zhì)性的幫助

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