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A.接觸點是指客戶與公司和公司的代表接觸、交往時所通過的媒介
B.接觸點包括商店、電話、郵件、傳真、專賣柜臺、自動取款機和因特網(wǎng)等
C.每個接觸點對提供服務(wù)和潛在地增加客戶的滿意度都是很重要的
D.客戶和企業(yè)的接觸點很多，每個接觸點都具有實質(zhì)性的幫助

A.客戶沒有得到預期的期望
B.客戶沒有得到實惠
C.企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量不好
D.企業(yè)的后續(xù)服務(wù)不好