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A.以4P為基礎(chǔ)開(kāi)展市場(chǎng)營(yíng)銷
B.以市場(chǎng)占有取代市場(chǎng)開(kāi)發(fā)
C.以定性營(yíng)銷取代定量營(yíng)銷
D.以定量營(yíng)銷取代定性營(yíng)銷

A.接觸點(diǎn)是指客戶與公司和公司的代表接觸、交往時(shí)所通過(guò)的媒介
B.接觸點(diǎn)包括商店、電話、郵件、傳真、專賣柜臺(tái)、自動(dòng)取款機(jī)和因特網(wǎng)等
C.每個(gè)接觸點(diǎn)對(duì)提供服務(wù)和潛在地增加客戶的滿意度都是很重要的
D.客戶和企業(yè)的接觸點(diǎn)很多，每個(gè)接觸點(diǎn)都具有實(shí)質(zhì)性的幫助