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問(wèn)答題
【論述題】聯(lián)系實(shí)際，說(shuō)明如何進(jìn)行關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)。
答案：
所謂關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)，是把營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)看成是一個(gè)企業(yè)與消費(fèi)者、供應(yīng)商、分銷(xiāo)商、競(jìng)爭(zhēng)者、政府機(jī)構(gòu)及其他公眾發(fā)生互動(dòng)作用的過(guò)程，其核心是...
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問(wèn)答題
【論述題】結(jié)合實(shí)際，說(shuō)明適合客戶關(guān)系管理的客戶細(xì)分的方式以及企業(yè)對(duì)不同類(lèi)型客戶的管理重點(diǎn)。
答案：
（1）根據(jù)客戶與企業(yè)的關(guān)系進(jìn)行細(xì)分：①一般客戶；②企業(yè)客戶；③渠道、分銷(xiāo)商和代銷(xiāo)商；④內(nèi)部客戶。
（2）根據(jù)客...
（2）根據(jù)客...
問(wèn)答題
【論述題】舉例分析客戶服務(wù)對(duì)客戶滿意的提升作用。
答案：
客戶服務(wù)對(duì)客戶滿意的提升作用主要表現(xiàn)在以下幾點(diǎn)：
（1）服務(wù)是對(duì)產(chǎn)品功能的延伸；
（2）服務(wù)是留住顧...
（1）服務(wù)是對(duì)產(chǎn)品功能的延伸；
（2）服務(wù)是留住顧...
