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單項(xiàng)選擇題

CRM主要包括的三個(gè)要素是人、技術(shù)和（）

A.流程
B.信息
C.客戶
D.數(shù)據(jù)

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單項(xiàng)選擇題

呼叫中心的CTI指的是（）

A.呼叫管理系統(tǒng)
B.計(jì)算機(jī)電話集成
C.主機(jī)應(yīng)用
D.交互式語(yǔ)音應(yīng)答

單項(xiàng)選擇題

從管理科學(xué)的角度來(lái)考察CRM，CRM是以（）為基礎(chǔ)的。

A.以產(chǎn)品為中心
B.以數(shù)據(jù)為中心
C.以服務(wù)為中心
D.以客戶為中心

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