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問答題
【論述題】試述客戶生命周期的理論及企業(yè)對策。
答案：
客戶關系生命周期的概念是從產品生命周期概念演化而來的，指從一個客戶開始對企業(yè)進行了解或企業(yè)開始準備對某一客戶的開發(fā)活動起...
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問答題
【論述題】你認為提高客戶忠誠度的關鍵因素是什么？為什么？
答案：
在提供高品質的產品、無可挑剔的基本服務，增加客戶關懷的基礎上，還需要下列因素提高客戶忠誠度：①集中鎖定客戶范圍②提供特色...
