A.產(chǎn)品推介可以采用集體推介或逐個(gè)推介的方式
B.新產(chǎn)品推介期，無(wú)論客戶(hù)接待量大不大，都應(yīng)積極對(duì)營(yíng)業(yè)大廳內(nèi)客戶(hù)推介新產(chǎn)品
C.當(dāng)客戶(hù)表現(xiàn)出興趣并向大堂經(jīng)理詢(xún)問(wèn)時(shí)，除進(jìn)行簡(jiǎn)單扼要的解答外，還應(yīng)通過(guò)對(duì)客戶(hù)的初步識(shí)別，盡可能將客戶(hù)引導(dǎo)至矮柜或理財(cái)團(tuán)隊(duì)
D.產(chǎn)品推介可以借助營(yíng)業(yè)大廳內(nèi)海報(bào)，同時(shí)將推介的產(chǎn)品宣傳折頁(yè)主動(dòng)遞送給每一位感興趣的客戶(hù)
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A.及時(shí)與送款車(chē)或相關(guān)部門(mén)聯(lián)系，詢(xún)問(wèn)情況
B.網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人或大堂經(jīng)理及時(shí)出面解釋?zhuān)〉每蛻?hù)諒解
C.其他員工須進(jìn)入工作狀態(tài)，隨時(shí)準(zhǔn)備接庫(kù)，不要給客戶(hù)造成無(wú)所謂的感覺(jué)
D.經(jīng)常性出現(xiàn)的晚點(diǎn)，要向上級(jí)有關(guān)部門(mén)反映，調(diào)整送庫(kù)時(shí)間或?qū)ν鉅I(yíng)業(yè)時(shí)間
A.網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)環(huán)境
B.網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)人員服務(wù)制度執(zhí)行情況
C.客戶(hù)集中反饋的意見(jiàn)
D.提高服務(wù)質(zhì)量的注意事項(xiàng)
A.上日網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)服務(wù)工作
B.上日網(wǎng)點(diǎn)客戶(hù)接待情況
C.檢查和提示網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)服務(wù)人員著裝與儀容儀表，確保服務(wù)形象規(guī)范、統(tǒng)一
D.基本服務(wù)禮儀規(guī)范的演練與使用文明用語(yǔ)的情景訓(xùn)練
A.及時(shí)為其提供幫助和引導(dǎo)
B.提醒家長(zhǎng)帶好小孩，以免影響工作秩序和其他客戶(hù)
C.提醒家長(zhǎng)注意小孩安全和錢(qián)物的保管
D.如情況允許可為其優(yōu)先辦理業(yè)務(wù)
A.盡可能的調(diào)整勞動(dòng)組合，增開(kāi)處于工作狀態(tài)的窗口
B.張貼月、日時(shí)段排隊(duì)情況告示，引導(dǎo)客戶(hù)合理選擇辦理業(yè)務(wù)時(shí)間
C.對(duì)表示不滿(mǎn)的客戶(hù)，應(yīng)站在銀行的立場(chǎng)上勸其選擇更方便的不用排隊(duì)的交易方式
D.在客戶(hù)排隊(duì)現(xiàn)象嚴(yán)重時(shí)，員工應(yīng)快速有序的工作，可以隨時(shí)接打電話(huà)
最新試題
根據(jù)《中國(guó)民生銀行個(gè)人外匯買(mǎi)賣(mài)業(yè)務(wù)管理辦法》，個(gè)人外匯買(mǎi)賣(mài)業(yè)務(wù)的主管部門(mén)是（）
各經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)應(yīng)建立客戶(hù)信息管理制度和檔案保管制度，銷(xiāo)售人員對(duì)客戶(hù)資料的（）負(fù)責(zé)，防范客戶(hù)信息被不當(dāng)使用。
貨幣型理財(cái)產(chǎn)品的投資方向是具有高信用等級(jí)的中短期金融工具，所以（）
我國(guó)證券投資基金的基金托管人是（）
以下哪些不屬于商業(yè)銀行一般性客戶(hù)的理財(cái)資金投資對(duì)象（）
對(duì)于一個(gè)含有多種資產(chǎn)的更大的投資組合來(lái)說(shuō)，使用（）評(píng)估投資組合的風(fēng)險(xiǎn)更合適。
當(dāng)企業(yè)可以持續(xù)盈利時(shí)，（）是分析信用債的關(guān)鍵。
目前，（）符合QDII可在境內(nèi)篡集資金進(jìn)行境外投資管理。
客戶(hù)和某商業(yè)銀行簽訂了非保本浮動(dòng)收益理財(cái)計(jì)劃，則（）
根據(jù)《中國(guó)民生銀行貴金屬制品經(jīng)銷(xiāo)、代理銷(xiāo)售業(yè)務(wù)管理辦法及操作規(guī)程》，在貴金屬經(jīng)銷(xiāo)、代銷(xiāo)業(yè)務(wù)中，與民生銀行合作的黃金公司如果為生產(chǎn)型企業(yè)的，其注冊(cè)資本應(yīng)在（）萬(wàn)元（含）以上。