在與游客的初次接觸中，導(dǎo)游人員的服務(wù)態(tài)度、辦事效率、儀表等會對后續(xù)交往行為產(chǎn)生重要影響，這說明導(dǎo)游服務(wù)人員應(yīng)注意（）

下列處理客人投訴不正確的方式是（）

在社會上一般人認(rèn)為英國人冷靜、寡言少語，有紳士風(fēng)度；而法國人則是爽朗熱情，喜歡與人交談，比較樂觀，這是因?yàn)椋ǎ?/p>

旅游目標(biāo)價(jià)值，是指某一旅游目標(biāo)“討人喜歡”和“有吸引力”的意思。

領(lǐng)導(dǎo)者總是想方設(shè)法發(fā)揮下屬的主動性和團(tuán)結(jié)互助精神，不表現(xiàn)出自己的優(yōu)越感，而是以群體成員自居，這種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格屬于（）

旅游活動（）滿足人們社交和尊重需要，（）滿足人們自我實(shí)現(xiàn)的需要。

改善人際關(guān)系的方法有哪幾類？

對旅游服務(wù)人員的氣質(zhì)要求，下列說法正確的是（）

旅游者投訴

消遣型旅游者的心理需求特點(diǎn)是什么？