問答題

企業(yè)家A先生到泰國出差,下榻于東方酒店,這是他第二次入住該酒店。
次日早上A先生走出房門準(zhǔn)備去餐廳,樓層服務(wù)員恭敬地問道:“A先生,您是要用早餐嗎?”A先生很奇怪,反問道:“你怎么知道我姓A?”服務(wù)生回答:“我們酒店規(guī)定,晚上要背熟所有客人的姓名。”這令A(yù)先生大吃一驚。盡管他頻繁的往返于世界各地,也入住過無數(shù)高級酒店,但這種情況還是第一次遇到。
A先生愉快的乘電梯下至餐廳所在樓層,剛出電梯,餐廳服務(wù)生忙迎上前:“A先生,里面請。”
A先生十分疑惑,又問道:“你怎么知道我姓A?”服務(wù)生微笑著答道:“我剛接到樓層服務(wù)電話,說您已經(jīng)下樓了。”
一頓早餐,就這樣給A先生留下了終生難忘的印象。

通過分析,闡述餐廳服務(wù)心理。

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