多項選擇題旅游活動社會知覺有()。
A.對他人的知覺
B.自我知覺
C.角色知覺
D.人際知覺
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1.單項選擇題“一山不容二虎”體現(xiàn)人際關(guān)系中的()因素。
A.相似性
B.互補
C.接近且相悅
D.個人特質(zhì)
2.單項選擇題“紅蘿卜加大棒”是()的組合。
A.需要激勵與懲罰激勵
B.目標激勵與懲罰激勵
C.榜樣激勵與懲罰激勵
D.情感激勵與懲罰激勵
3.單項選擇題“水不平則流,人不平則治”體現(xiàn)客人投訴心理中的()。
A.求尊重心理
B.求補償心理
C.求平衡心理
D.求公平心理
4.單項選擇題“寧喝順氣湯,不吃受氣飯”體現(xiàn)了旅游者對餐廳服務(wù)的()心理。
A.求安全
B.求美
C.求公正
D.求尊重
5.單項選擇題《水滸傳》中的宋江的性格應(yīng)屬于()。
A.膽汁質(zhì)
B.多血質(zhì)
C.黏液質(zhì)
D.抑郁質(zhì)
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提高服務(wù)語言的表達效果要注意運用動作的力量。
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