發(fā)生營業(yè)廳客戶現(xiàn)場投訴或現(xiàn)場突發(fā)狀況處理，員工要誠懇接受客戶的批評，嚴禁與客戶爭吵，有條件的請至單獨會議室或辦公室，網(wǎng)點轉型后沒有辦公室和會議室的輕型網(wǎng)點不要求隔離到獨立空間處理。

營業(yè)廳內，允許第三方機構人員進駐開展產(chǎn)品的咨詢、推介、銷售等相關活動。

網(wǎng)點（）內地面整潔，網(wǎng)點門窗及外體墻面干凈。

高柜服務區(qū)提供全功能柜面業(yè)務辦理服務，由柜面經(jīng)理值守，提供“固定式”服務。

在對非保本或浮動收益型金融產(chǎn)品進行介紹時，可以使用“沒有風險”、“穩(wěn)賺”、“絕對沒問題”等類似用語。

員工在客戶服務中如涉及到接遞客戶單據(jù)、名片等物品的情況，必須（）接遞單據(jù)、名片等物品。

高柜服務區(qū)是指處理以現(xiàn)金為主的全部柜面業(yè)務的區(qū)域，包括封閉的高柜及貴賓服務柜口。

骨干網(wǎng)點突出綜合化業(yè)務營銷辦理功能，承接全行各條線業(yè)務在網(wǎng)點的落地工作。

網(wǎng)點提供“固定作業(yè)”、“循環(huán)補位”兩種服務模式。網(wǎng)點可根據(jù)客戶服務場景及現(xiàn)場人員安排，靈活應用兩種服務模式。

客戶在超柜等自助設備輸入密碼時，大堂人員可以不回避，并全程代客戶操作機具、辦理業(yè)務。