游客見到美麗景色的興奮心情是積極愉快的，遇到旅游車堵在路上的郁悶感的記憶則屬于（）。

對旅游者鑒貌辨色，我們可以從（）方面入手。

顧客說：“服務員，把這個桌子收拾一下?！狈杖藛T卻說：“你不見我正忙著嗎？找別人干去吧！”運用PAC理論進行分析，體現(xiàn)了（）的模式。

導游在旅游結束階段（）是博取旅游者好感的最佳策略。

顧客說：“我再也不來了，我要投拆你，到經(jīng)理那里投訴你，到消協(xié)投訴你。”服務員答道：“投訴啊，你去投訴啊，誰怕誰啊！”運用PAC理論進行分析，體現(xiàn)了（）的模式。

下列不屬于旅游行業(yè)特點的是（）。

每個旅游者的性格是（）的。

客人：“請幫我拿一瓶可樂?！?，服務員：“你自己去拿！”，服務員的心理狀態(tài)是（）。

下列屬于旅游者投訴客觀原因的是（）

旅游者天然性的需要包括（）