A.服務(wù)改進計劃
B.服務(wù)目錄
C.組織結(jié)構(gòu)圖
D.服務(wù)級別協(xié)議
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你可能感興趣的試題
硬件、系統(tǒng)和應(yīng)用軟件以及數(shù)據(jù)通訊設(shè)施都是IT基礎(chǔ)架構(gòu)（IT infrastructure）的組成部分。下面哪些組件也可以被視為IT基礎(chǔ)架構(gòu)的一部分？（）
1、程序
2、文檔
3、人員
A.1和2
B.1和3
C.2和3
D.1，2和3
A.以正式的內(nèi)部、外部客戶以及供應(yīng)商的服務(wù)協(xié)議
B.定義服務(wù)級別普遍適用的標準
C.提高IT組織中所有員工的客戶關(guān)注程度
D.計劃、實施、管理一系列流程以提供IT服務(wù)
A.經(jīng)濟有效地管理IT服務(wù)的質(zhì)量
B.根據(jù)ITIL最佳實踐進行IT基礎(chǔ)設(shè)施的管理工作
C.以流程的方式管理IT基礎(chǔ)設(shè)施。這種方式可讓IT組織能夠以專業(yè)的方式為客戶提供IT產(chǎn)品和服務(wù)
D.促進更多的人了解IT服務(wù)
最新試題
ISO/IEC 20000系列的第1部分與其他部分有何不同？（）
以下哪項陳述描述了ISO/IEC 20000-1的范圍？（）
在APMG 認證體系中，ISO/IEC 20000-1認證的有效期為多少年？（）
當(dāng)服務(wù)提供方希望證明符合ISO/IEC 20000-1的要求時，下列哪項陳述適用？（）
ISO/IEC 20000-1規(guī)定，所有服務(wù)水平協(xié)議均應(yīng)包括（）、達成一致的服務(wù)目標和預(yù)期。
下列哪項是對ISO/IEC 20000-1中“服務(wù)提供方”的正確表述？（）
需要為審核生成的兩種文件是（）與成績記錄的證據(jù)。
ISO/IEC 20000-1要求在服務(wù)管理體系范圍內(nèi)工作的所有職員接受什么程度的培訓(xùn)？（）
在確定ISO/IEC 20000-1認證是否適用于已外包其數(shù)據(jù)中心管理的組織時，主要因素是什么？（）
服務(wù)管理計劃中不包括以下哪項？（）