單項選擇題非緊急情況下，（）及（）不得拔打業(yè)主的電話進行正常的業(yè)務(wù)聯(lián)系，以免影響業(yè)主正常休息。

A.12：00—14：00；20：00—8：00
B.12：30—14：00；20：00—8：00
C.12：00—14：00；21：00—8：00
D.12：30—14：00；21：00—8：00


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3.單項選擇題下列哪項描述前臺接待人員撥打電話注意事項是錯誤的？（）

A.打電話前要作好準備工作，確定對方相關(guān)信息，明確信息要求；撥通電話后，應(yīng)說：“您好！我是XX物業(yè)公司/服務(wù)中心工作人員XXX（姓名），很抱歉打擾您！”
B.在得到客戶回應(yīng)后，如果不知對方姓名，應(yīng)適時詢問客戶稱呼“先生（小姐），請問您貴姓”？
C.在得到客戶回應(yīng)后，知其姓名，直接問好后切入正題。請問“您是XX先生/XX小姐嗎？”確認為客戶本人時，說：“您現(xiàn)在方便接聽電話嗎？”經(jīng)過允許后，再正式溝通信息。
D.在與業(yè)戶溝通完畢后，應(yīng)說：“不好意思，打擾您了，再見！”并掛斷電話。

4.多項選擇題下列所述哪些屬于入住服務(wù)中前臺接待崗的崗位職責？（）

A.接待客戶的來電、來訪并記錄、解答、處理其提出的問題，及時轉(zhuǎn)相關(guān)部門處理，并跟蹤、反饋
B.入伙、裝修手續(xù)的辦理
C.辦理施工人員出/入證件和物品的放行證明
D.特約服務(wù)項目的接待、執(zhí)行工作

5.單項選擇題交付工作中，迎賓崗工作人員遇到客戶有不禮貌的言行時，應(yīng)（）

A.不理睬來訪客戶
B.予以還擊
C.轉(zhuǎn)身走開
D.不與之理論和還擊，婉轉(zhuǎn)解釋

最新試題

各物業(yè)服務(wù)中心的清潔崗工作人員應(yīng)及時清倒手紙簍、垃圾筒（換袋），垃圾雜物不多于（）。

題型：單項選擇題

公共維修服務(wù)：工程維修人員領(lǐng)料后，應(yīng)及時實施維修，小項維修項目（）處理完畢。公共維修項目工程維修人員經(jīng)查實暫時無法實施的公共設(shè)施維修項目，需立即反饋至物業(yè)服務(wù)中心前臺，由客服人員如實記錄，跟進維修落實情況，直至問題解決為止。

題型：單項選擇題

物業(yè)巡邏崗巡邏時，下述哪項注意事項是錯誤的？（）

題型：單項選擇題

清潔崗工作人員在清理化糞池時，下列哪些注意事項描述正確？（）

題型：多項選擇題

請問在下述選項中哪項描述準確：（）

題型：單項選擇題

生活垃圾日產(chǎn)日清，垃圾袋裝運輸；垃圾桶、果皮箱每天擦拭（）次。

題型：單項選擇題

垃圾中轉(zhuǎn)站每天清運后徹底的沖洗，每周消毒（）次；垃圾車每天沖洗（）次。

題型：單項選擇題

監(jiān)控中心值班人員接到客戶電話，問好的標準禮貌用語為：（）

題型：單項選擇題

佳兆業(yè)集團《客戶關(guān)系服務(wù)手冊》提到的服務(wù)創(chuàng)新指的是哪些？（）

題型：多項選擇題

神秘客戶推進目的包括下述哪幾項？（）

題型：多項選擇題