單項選擇題在組織和顧客之間未發(fā)生任何交易的情況下，組織能夠生產(chǎn)的輸出是（）。

A.產(chǎn)品
B.過程
C.服務
D.活動


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1.單項選擇題以下哪些不是顧客財產(chǎn)（）？

A.培訓機構(gòu)在上課前收集到的學員的通訊錄
B.銀行向儲戶索要的身份證復印件
C.雨天，就餐者將自帶的雨傘放在酒店門口的固定雨傘架上
D.涂料公司向顧客提供的標準色卡

4.單項選擇題組織與顧客溝通時，除了獲取有關(guān)產(chǎn)品和服務的顧客反饋外，還包括（）。

A.提供有關(guān)產(chǎn)品和服務的信息
B.關(guān)系重大時，制定有關(guān)應急措施的特定要求
C.處置或控制顧客財產(chǎn)
D.以上都是

5.單項選擇題適用時，組織應采取措施獲得所需人員的能力。采取的適當措施不包括（）。

A.輔導或重新分配工作
B.制定崗位能力說明書
C.聘用、外包勝任人員
D.在職人員進行培訓