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單項(xiàng)選擇題根據(jù)GB/T19001-2016標(biāo)準(zhǔn)8.6條款的要求，組織應(yīng)在適當(dāng)階段實(shí)施策劃的安排，目的是（）。

A.確保產(chǎn)品和服務(wù)已滿足要求
B.確保產(chǎn)品和服務(wù)的結(jié)果得到證實(shí)
C.確保產(chǎn)品和服務(wù)能持續(xù)滿足要求
D.驗(yàn)證產(chǎn)品和服務(wù)的要求已得到滿足

1.單項(xiàng)選擇題在組織和顧客之間未發(fā)生任何交易的情況下，組織能夠生產(chǎn)的輸出是（）。

A.產(chǎn)品
B.過程
C.服務(wù)
D.活動

2.單項(xiàng)選擇題以下哪些不是顧客財(cái)產(chǎn)（）？

A.培訓(xùn)機(jī)構(gòu)在上課前收集到的學(xué)員的通訊錄
B.銀行向儲戶索要的身份證復(fù)印件
C.雨天，就餐者將自帶的雨傘放在酒店門口的固定雨傘架上
D.涂料公司向顧客提供的標(biāo)準(zhǔn)色卡

3.單項(xiàng)選擇題“將活動作為相互關(guān)聯(lián)、功能連貫的過程組成的體系來理解和管理時，可更加有效和高效地得到一致的、可預(yù)知的結(jié)果”說的是哪項(xiàng)管理原則（）？

A.過程方法
B.改進(jìn)
C.管理的系統(tǒng)方法
D.循證決策

4.單項(xiàng)選擇題“機(jī)械公司的工藝員正在編寫軸承的工藝卡片”。最適用于這一情景的標(biāo)準(zhǔn)條款是（）。

A.7.5.2
B.8.1b
C.8.5.1a
D.8.5.1b

5.單項(xiàng)選擇題組織與顧客溝通時，除了獲取有關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)的顧客反饋外，還包括（）。

A.提供有關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)的信息
B.關(guān)系重大時，制定有關(guān)應(yīng)急措施的特定要求
C.處置或控制顧客財(cái)產(chǎn)
D.以上都是