A.將人與問題分開
B.集中在利益上而不是在立場上
C.創(chuàng)造對雙方都有利的交易條件
D.堅持客觀原則
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A.量入為出法
B.銷售百分比法
C.競爭對等法
D.目標任務(wù)法
A.總溝通預算
B.總溝通成本
C.溝通效果
D.溝通目標
A.轉(zhuǎn)折法
B.轉(zhuǎn)化法
C.復述法
D.補償法
A.報價
B.摸底
C.開局
D.成交
A.客戶投訴
B.客戶異議
C.客戶建議
D.客戶意見
A.溝通聯(lián)盟
B.促銷組合
C.營銷組合
D.溝通組合
A.人員溝通渠道
B.非人員溝通渠道
C.正式溝通渠道
D.非正式溝通渠道
A.客戶異議
B.客戶意見
C.客戶矛盾
D.客戶沖突
A.促銷
B.溝通
C.談判
D.公關(guān)
A.BBS
B.聊天室
C.E-mail
D.ICQ
最新試題
電信運營商自營渠道成本低,風險小,但可控性差。
行業(yè)級客戶解決方案的設(shè)計步驟有哪些?
當前電信客戶的權(quán)利、義務(wù)和責任的規(guī)定更強調(diào)了風險性。
戶外的廣告?zhèn)鞑^(qū)域小,創(chuàng)造力受到限制。
通信終端主要分為有線通信終端設(shè)備和移動通信終端設(shè)備。
電信產(chǎn)品解決方案一般包括策劃、技術(shù)、()和()四方面內(nèi)容。
主動做出較小讓步,取得對方信任,以爭取己方的最終目標,該策略是商務(wù)談判中的()。
原信息產(chǎn)業(yè)部制定的《電信服務(wù)規(guī)范》是指導性文件、不具有約束力。
客戶直接表達出對產(chǎn)品或服務(wù)的不滿、疑義或偏見,或直接表達沒有需求,這屬于()。
通信企業(yè)為大型企業(yè)客戶提供的企業(yè)級客戶解決方案,其設(shè)計依據(jù)是客戶企業(yè)自身特點,不用考慮行業(yè)情況。