多項選擇題通信企業(yè)危機的特點是（）。
A.突發(fā)性
B.變化性
C.嚴重性
D.影響性
E.余波性
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1.多項選擇題客戶異議的種類包括（）。
A.真實的異義
B.假的異議
C.隱藏的異議
D.虛擬的異議
2.多項選擇題商務談判的原則包括（）。
A.將人與問題分開
B.集中在利益上而不是在立場上
C.創(chuàng)造對雙方都有利的交易條件
D.堅持客觀原則
3.多項選擇題市場營銷溝通預算方法包括（）。
A.量入為出法
B.銷售百分比法
C.競爭對等法
D.目標任務法
4.單項選擇題（）的確定應遵循溝通費用的邊際收益與非促銷費用的邊際收益相等的原則，此時，溝通的成本效應最大。
A.總溝通預算
B.總溝通成本
C.溝通效果
D.溝通目標
5.單項選擇題（）也稱之為太極法，取自太極拳中的借力使力，這種方法是利用客戶的反對意見本身來處理客戶異議的方法。
A.轉折法
B.轉化法
C.復述法
D.補償法
6.單項選擇題商務談判的（）階段是商務談判的前奏。它是指從談判人員見面入座開始洽談到話題進入實質性內容之前的階段，同時，它又為實質洽談提供策略依據。
A.報價
B.摸底
C.開局
D.成交
7.單項選擇題（）經營，就是要充分利用投訴的價值，充分挖掘投訴的價值，從客戶投訴的經營中為企業(yè)帶來財富。
A.客戶投訴
B.客戶異議
C.客戶建議
D.客戶意見
8.單項選擇題（）是企業(yè)為了達到某一預定的銷售量水平，可以采用的各種溝通手段或溝通工具的組合。
A.溝通聯盟
B.促銷組合
C.營銷組合
D.溝通組合
9.單項選擇題（）通常是指無需通過人與人的直接接觸來傳遞信息或影響的渠道。
A.人員溝通渠道
B.非人員溝通渠道
C.正式溝通渠道
D.非正式溝通渠道
10.單項選擇題客戶的任何一個舉動或客戶的不贊同、提出的質疑或拒絕就是（）。
A.客戶異議
B.客戶意見
C.客戶矛盾
D.客戶沖突
最新試題
客戶利用借口、敷衍、搪塞的方式應付打發(fā)銷售人員，目的是無心無意參與銷售活動，這屬于（）。
題型：單項選擇題
電信產品可以是單一的電信業(yè)務，也可以是某項電信業(yè)務的一個或若干個功能， 也可以是若干電信業(yè)務的整合。
題型：判斷題
通信終端主要分為（）、（）和其他通信設備三類。
題型：填空題
企業(yè)為達到預定的銷售量，采用各種溝通手段或溝通工具的組合是（）。
題型：單項選擇題
商務談判的（）是商務談判的前奏，他是指從談判人員見面入座開始洽談到話題進入實質性內容之前的階段。
題型：單項選擇題
簡述通信企業(yè)商務談判的策略。
題型：問答題
通信終端主要分為有線通信終端設備和移動通信終端設備。
題型：判斷題
電信運營商自營渠道成本低，風險小，但可控性差。
題型：判斷題
營銷溝通的目的是傳遞信息，不是為了擴大銷售。
題型：判斷題
當前電信客戶的權利、義務和責任的規(guī)定更強調了風險性。
題型：判斷題