單項(xiàng)選擇題電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)推出電子政務(wù)、電子銀行、電子商務(wù)、遠(yuǎn)程醫(yī)療、遠(yuǎn)程教學(xué)等服務(wù)屬于產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈（）。

A.裂變
B.競(jìng)爭(zhēng)
C.整合
D.延伸


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1.單項(xiàng)選擇題呼叫中心業(yè)務(wù)屬于（）電信業(yè)務(wù)。

A.第一類基礎(chǔ)
B.第二類基礎(chǔ)
C.第一類增值
D.第二類增值

2.多項(xiàng)選擇題通信企業(yè)危機(jī)的特點(diǎn)是（）。

A.突發(fā)性
B.變化性
C.嚴(yán)重性
D.影響性
E.余波性

3.多項(xiàng)選擇題客戶異議的種類包括（）。

A.真實(shí)的異義
B.假的異議
C.隱藏的異議
D.虛擬的異議

4.多項(xiàng)選擇題商務(wù)談判的原則包括（）。

A.將人與問題分開
B.集中在利益上而不是在立場(chǎng)上
C.創(chuàng)造對(duì)雙方都有利的交易條件
D.堅(jiān)持客觀原則

5.多項(xiàng)選擇題市場(chǎng)營(yíng)銷溝通預(yù)算方法包括（）。

A.量入為出法
B.銷售百分比法
C.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)等法
D.目標(biāo)任務(wù)法

10.單項(xiàng)選擇題（）是企業(yè)為了達(dá)到某一預(yù)定的銷售量水平，可以采用的各種溝通手段或溝通工具的組合。

A.溝通聯(lián)盟
B.促銷組合
C.營(yíng)銷組合
D.溝通組合

最新試題

通信企業(yè)危機(jī)的特點(diǎn)除了突發(fā)性、嚴(yán)重性，還有（）、（）、（）。

題型：填空題

蜂窩移動(dòng)通信業(yè)務(wù)屬于（）。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

客戶直接表達(dá)出對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的不滿、疑義或偏見，或直接表達(dá)沒有需求，這屬于（）。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

手機(jī)定位業(yè)務(wù)中，常用的定位技術(shù)包括網(wǎng)絡(luò)獨(dú)立定位、（）和（）三種。

題型：填空題

營(yíng)銷溝通的目的是傳遞信息，不是為了擴(kuò)大銷售。

題型：判斷題

客戶利用借口、敷衍、搪塞的方式應(yīng)付打發(fā)銷售人員，目的是無心無意參與銷售活動(dòng)，這屬于（）。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

第二類基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)，影響用戶范圍廣，相應(yīng)采取適度競(jìng)爭(zhēng)，有效控制的嚴(yán)格管理政策。

題型：判斷題

如果顧客所提異議的確切中了公司產(chǎn)品、服務(wù)中的缺陷，銷售人員認(rèn)可有關(guān)缺點(diǎn)，然后淡化處理，利用產(chǎn)品或服務(wù)的優(yōu)點(diǎn)來補(bǔ)償甚至抵消這些缺點(diǎn)。該方法是（）。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

原信息產(chǎn)業(yè)部制定的《電信服務(wù)規(guī)范》是指導(dǎo)性文件、不具有約束力。

題型：判斷題

手機(jī)定位業(yè)務(wù)通過移動(dòng)終端和移動(dòng)通信無線網(wǎng)絡(luò)配合確定移動(dòng)用戶的實(shí)際位置信息，常用的定位技術(shù)有LBS定位和電子地圖。

題型：判斷題