填空題24小時(shí)內(nèi)仍未聯(lián)系上用戶的工單必須是經(jīng)過(guò)（）與用戶聯(lián)系，且有（）的方可回單以便用戶給回復(fù)電話。

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1.多項(xiàng)選擇題符合業(yè)務(wù)開通時(shí)限標(biāo)準(zhǔn)的為（）

A.普通用戶裝機(jī)受理時(shí)長(zhǎng)（2小時(shí)）
B.普通用戶裝機(jī)預(yù)約時(shí)長(zhǎng)（2小時(shí)）
C.城市普通用戶裝機(jī)時(shí)長(zhǎng)（24小時(shí)）
D.城市高品質(zhì)用戶裝機(jī)時(shí)長(zhǎng)（12小時(shí)）
E.農(nóng)村高品質(zhì)用戶裝機(jī)時(shí)長(zhǎng)（48小時(shí)）

2.多項(xiàng)選擇題符合投訴處理時(shí)限標(biāo)準(zhǔn)的為（）

A.普通用戶投訴首響時(shí)長(zhǎng)（2小時(shí)）
B.普通用戶投訴處理時(shí)長(zhǎng)（24小時(shí)）
C.高品質(zhì)用戶投訴首響時(shí)間（2小時(shí)）
D.高品質(zhì)用戶投訴首響時(shí)間（4小時(shí)）

3.多項(xiàng)選擇題如果因?yàn)闃堑繭NU問題導(dǎo)致網(wǎng)速慢故障的原因有哪些？（）

A.ONU過(guò)熱和質(zhì)量有問題等
B.ONU電源電壓不穩(wěn)
C.ONU端口的協(xié)商模式不匹配（半雙工/全雙工），會(huì)造成此局點(diǎn)下的大批量用戶頻繁掉線
D.ONU用戶端口未進(jìn)行VLAN隔離，造成用戶間互相影響

4.多項(xiàng)選擇題用戶無(wú)法訪問某網(wǎng)站的原因可能是（）

A.DNS設(shè)置錯(cuò)誤
B.網(wǎng)站服務(wù)器忙
C.互聯(lián)互通問題
D.用戶電腦配置問題

5.多項(xiàng)選擇題當(dāng)有線電視線與電力線路接觸或電力線路落在地上有漏電可能時(shí)，（）。

A.不可用工具觸動(dòng)纜線或電力線
B.必須立即停止作業(yè)，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)
C.禁止人畜進(jìn)入落地10米以內(nèi)的危險(xiǎn)地帶
D.事故排除前，不得恢復(fù)作業(yè)