多項(xiàng)選擇題關(guān)于網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)環(huán)境管理表述不正確的是（）

A.網(wǎng)點(diǎn)門(mén)楣應(yīng)統(tǒng)一安裝LED顯示系統(tǒng)，必要時(shí)可懸掛業(yè)務(wù)宣傳橫幅。
B.網(wǎng)點(diǎn)室外超薄燈箱開(kāi)啟時(shí)間為夏季20：00-22：00，冬季18：00-22：00；
C.24小時(shí)自助燈箱開(kāi)啟時(shí)間為夏季20：00-7：00，冬季18：00-8：00；LED室外顯示屏為播放時(shí)間為8：00-24：00（打開(kāi)關(guān)閉時(shí)間可根據(jù)當(dāng)?shù)丶竟?jié)變化及要求適當(dāng)調(diào)整）
D.業(yè)務(wù)用章及個(gè)人名章：使用時(shí)放置于輔助桌面上，離開(kāi)業(yè)務(wù)柜臺(tái)時(shí)，應(yīng)鎖入手提金庫(kù)內(nèi)
E.帶筆座的簽字筆放置在窗口外柜臺(tái)臺(tái)面取款槽右側(cè)50mm處，靠柜臺(tái)玻璃處固定


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1.多項(xiàng)選擇題關(guān)于員工服務(wù)操作規(guī)范的表述，不正確的是（）

A.柜員至少提前15分鐘到崗，著裝整齊，準(zhǔn)備好一切應(yīng)有物品和材料，自查儀容儀表，調(diào)整心態(tài)，以飽滿(mǎn)的精神狀態(tài)迎接客戶(hù)
B.檢查整理柜臺(tái)和工作臺(tái)，辦公用具按操作需要定位擺放，確保私人物品不在客戶(hù)視線(xiàn)范圍內(nèi)
C.清潔并開(kāi)啟日常使用的設(shè)備機(jī)具，確認(rèn)設(shè)備機(jī)具運(yùn)行正常
D.檢查整理各類(lèi)服務(wù)設(shè)施；發(fā)生故障，及時(shí)報(bào)修
E.網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)門(mén)時(shí)，柜面人員應(yīng)當(dāng)起立與大堂服務(wù)人員，微笑迎接第一批客戶(hù)

2.多項(xiàng)選擇題員工違規(guī)失職有下列情形之一的，應(yīng)當(dāng)從重處理（）

A.阻撓、抗拒調(diào)查、處理或整改
B.違規(guī)失職后逃匿的
C.隱瞞事實(shí)真相或者偽造、隱匿、篡改、毀滅有關(guān)證據(jù)
D.間接故意造成利益損失的
E.對(duì)檢舉人、證人、鑒定人、調(diào)查人或其他問(wèn)責(zé)處理人員打擊報(bào)復(fù)

3.多項(xiàng)選擇題甘肅銀行員工紀(jì)律處分種類(lèi)主要包括（）

A.警告
B.記過(guò)
C.記大過(guò)
D.撤職
E.留用察看

4.多項(xiàng)選擇題員工違規(guī)失職行為問(wèn)責(zé)應(yīng)堅(jiān)持（）

A.事實(shí)清楚
B.證據(jù)確鑿
C.保障銀行利益
D.過(guò)錯(cuò)歸責(zé)
E.從嚴(yán)處罰

5.多項(xiàng)選擇題網(wǎng)點(diǎn)處理客戶(hù)投訴具體流程步驟主要包括（）

A.迅速隔離客戶(hù)
B.安撫客戶(hù)情緒
C.充分道歉
D.將客戶(hù)帶離網(wǎng)點(diǎn)，以免影響客戶(hù)
E.給出解決方案