個(gè)人客戶問題由客戶所在地機(jī)構(gòu)牽頭負(fù)責(zé)處理，客戶所在地?zé)o銀行機(jī)構(gòu)的，由賬戶開戶地機(jī)構(gòu)牽頭負(fù)責(zé)處理。

銀行不支持未成年人簽約電話銀行。

目前客戶撥打96666是免費(fèi)的，不收取通訊費(fèi)。

涉及到新聞媒體或銀行公共形象的客戶問題的答復(fù)，應(yīng)報(bào)總行（）審核后統(tǒng)一安排應(yīng)對媒體。

處理客戶重大問題時(shí)，涉及事件特別疑難、復(fù)雜或證據(jù)難以取得的，可延長10-15個(gè)工作日。

個(gè)人客戶問題涉及到需要界定銀行法定責(zé)任的，可向風(fēng)險(xiǎn)與授信管理部征詢意見，為個(gè)人客戶問題處理機(jī)構(gòu)具體處理提供法律依據(jù)。

如遇特急個(gè)人客戶問題，受理及當(dāng)事單位應(yīng)（）。

問題處理反饋包括（）。

目前通過96666電話銀行可受理（）業(yè)務(wù)。

客戶問題處理完成后回訪客戶應(yīng)包括（）。