多項(xiàng)選擇題個(gè)人客戶問題按性質(zhì)劃分為（）。
A.質(zhì)詢
B.建議
C.表?yè)P(yáng)
D.投訴
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1.多項(xiàng)選擇題個(gè)人客戶問題處理方式包括（）。
A.解釋安撫
B.協(xié)調(diào)溝通
C.賠禮道歉
D.和解處理
2.單項(xiàng)選擇題新業(yè)務(wù)、新產(chǎn)品、業(yè)務(wù)制度變更時(shí)，業(yè)務(wù)部門及各分支機(jī)構(gòu)向96666資料報(bào)送時(shí)間為業(yè)務(wù)正式推出前（）個(gè)工作日。
A.2
B.3
C.4
D.5
3.單項(xiàng)選擇題涉及到新聞媒體或銀行公共形象的客戶問題的答復(fù)，應(yīng)報(bào)總行（）審核后統(tǒng)一安排應(yīng)對(duì)媒體。
A.個(gè)人業(yè)務(wù)部
B.安監(jiān)部
C.辦公室
D.審計(jì)部
4.單項(xiàng)選擇題對(duì)涉及業(yè)務(wù)金額（）萬的重大客戶問題，需要復(fù)聽電話錄音，及時(shí)轉(zhuǎn)交業(yè)務(wù)部門處理。
A.2
B.3
C.5
D.10
5.單項(xiàng)選擇題客戶問題核查不包括（）
A.詳細(xì)經(jīng)過
B.交易數(shù)據(jù)
C.產(chǎn)生原因
D.工作流程
最新試題
個(gè)人客戶問題按嚴(yán)重程度劃分為（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)受理客戶問題分為（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
以下個(gè)人客戶問題中，屬于緊急類問題的是（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
對(duì)于（）的個(gè)人客戶問題，可不予受理，但應(yīng)做好解釋和安撫工作。
題型：多項(xiàng)選擇題
客戶投訴之后又提出撤訴時(shí)，受理部門應(yīng)（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
通過電話銀行辦理的口頭掛失可通過電話銀行撤銷掛失。
題型：判斷題
目前通過96666電話銀行可受理（）業(yè)務(wù)。
題型：多項(xiàng)選擇題
個(gè)人客戶疑難問題是指銀行向個(gè)人客戶提供的產(chǎn)品和服務(wù)存在不足或不可抗力原因?qū)е驴蛻魪?qiáng)烈不滿，甚至造成資金損失，不及時(shí)處理將對(duì)銀行聲譽(yù)造成嚴(yán)重不良影響的問題。
題型：判斷題
個(gè)人客戶問題由客戶所在地機(jī)構(gòu)牽頭負(fù)責(zé)處理，客戶所在地?zé)o銀行機(jī)構(gòu)的，由賬戶開戶地機(jī)構(gòu)牽頭負(fù)責(zé)處理。
題型：判斷題
涉及到新聞媒體或銀行公共形象的客戶問題的答復(fù)，應(yīng)報(bào)總行（）審核后統(tǒng)一安排應(yīng)對(duì)媒體。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題