個人客戶問題按嚴(yán)重程度劃分為（）。

處理客戶重大問題時，涉及事件特別疑難、復(fù)雜或證據(jù)難以取得的，可延長10-15個工作日。

個人客戶疑難問題是指銀行向個人客戶提供的產(chǎn)品和服務(wù)存在不足或不可抗力原因?qū)е驴蛻魪?qiáng)烈不滿，甚至造成資金損失，不及時處理將對銀行聲譽(yù)造成嚴(yán)重不良影響的問題。

系統(tǒng)暫時性故障形成的問題屬于緊急類問題

個人客戶問題的處理原則為（）。

營業(yè)機(jī)構(gòu)受理客戶問題分為（）。

以下屬于96666電話銀行從業(yè)人員須具備的基本條件（）。

客戶問題處理完成后回訪客戶應(yīng)包括（）。

涉及到新聞媒體或銀行公共形象的客戶問題的答復(fù)，應(yīng)報總行（）審核后統(tǒng)一安排應(yīng)對媒體。

以下關(guān)于客戶問題處理時間正確的是（）。