A.客戶對(duì)服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)只關(guān)注服務(wù)結(jié)果
B.客戶對(duì)服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)只關(guān)注服務(wù)過程
C.客戶對(duì)服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)既關(guān)注服務(wù)結(jié)果，也關(guān)注服務(wù)過程
D.客戶對(duì)服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)完全取決于服務(wù)人員的態(tài)度
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
A.服務(wù)人員禮貌待客
B.服務(wù)流程高效順暢
C.服務(wù)環(huán)境整潔舒適
D.服務(wù)人員提供個(gè)性化服務(wù)
A.高效的服務(wù)流程
B.友好的服務(wù)態(tài)度
C.專業(yè)的服務(wù)技能
D.客戶的滿意度
A.服務(wù)人員流失率過高
B.服務(wù)流程缺乏標(biāo)準(zhǔn)化
C.客戶需求變化過快
D.服務(wù)人員溝通能力不足
A.風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)是不可避免的，無需采取措施應(yīng)對(duì)
B.風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)只會(huì)給企業(yè)帶來負(fù)面影響，沒有正面影響
C.風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)是服務(wù)過程中可能出現(xiàn)的意外情況，需要進(jìn)行監(jiān)測(cè)和控制
D.風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)只會(huì)給客戶帶來負(fù)面影響，對(duì)企業(yè)沒有影響
A.服務(wù)人員態(tài)度不好
B.服務(wù)流程過于復(fù)雜
C.服務(wù)質(zhì)量無法保證
D.服務(wù)人員缺乏培訓(xùn)
A.服務(wù)人員技能不足
B.服務(wù)流程不完善
C.客戶信息安全問題
D.服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督不力
A.只需記錄問題，不需對(duì)問題進(jìn)行分類和歸檔
B.只需對(duì)問題進(jìn)行分類，不需對(duì)問題進(jìn)行深入分析
C.應(yīng)建立問題記錄檔案，對(duì)各類問題進(jìn)行歸納和總結(jié)
D.應(yīng)將問題分類歸檔，但不需要對(duì)問題進(jìn)行深入分析
A.客戶投訴
B.服務(wù)人員失誤
C.服務(wù)流程不合理
D.設(shè)備故障
A.對(duì)比分析法
B.因果分析法
C.聚類分析法
D.時(shí)間序列分析法
A.服務(wù)質(zhì)量
B.服務(wù)效率
C.服務(wù)態(tài)度
D.服務(wù)環(huán)境
最新試題
開發(fā)一批公益性就業(yè)崗位，對(duì)困難人員進(jìn)行托底安置。這指的是就業(yè)困難群體就業(yè)的主要途徑中的（）。
職業(yè)測(cè)驗(yàn)可用于（），根據(jù)職業(yè)、崗位的需要，將職業(yè)測(cè)驗(yàn)用于了解崗位人選是否符合條件、是否為最優(yōu)人選。
下列工種中，不屬于農(nóng)副產(chǎn)品加工人員職業(yè)的是（）。
員工感到在企業(yè)干沒前途，與企業(yè)難以聚成合理，不能共同發(fā)展。這表示用人單位在用人上出現(xiàn)了（）的問題。
職業(yè)指導(dǎo)工作者在實(shí)施（），應(yīng)掌握儀表、舉止、態(tài)度、聯(lián)絡(luò)、關(guān)系建立、處理不配合受助者等方面技巧。
運(yùn)用職業(yè)測(cè)驗(yàn)要認(rèn)真做好測(cè)驗(yàn)的（）工作。
在職業(yè)指導(dǎo)過程中，忽視服務(wù)對(duì)象需求，沒有考慮服務(wù)對(duì)象的特點(diǎn)，是違背了職業(yè)指導(dǎo)（）。
在職業(yè)勝任要素中，知識(shí)對(duì)職業(yè)活動(dòng)影響的描述，不恰當(dāng)?shù)囊豁?xiàng)是（）。
在辦理委托招聘手續(xù)前，一定要與用人單位充分溝通、確認(rèn)，使雙方一致認(rèn)同并達(dá)成一致的意見。這體現(xiàn)了辦理委托招聘手續(xù)（）的原則。
關(guān)于預(yù)防性職業(yè)指導(dǎo)說法正確的是（）。