A.高效的服務(wù)流程
B.友好的服務(wù)態(tài)度
C.專業(yè)的服務(wù)技能
D.客戶的滿意度
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A.服務(wù)人員流失率過高
B.服務(wù)流程缺乏標準化
C.客戶需求變化過快
D.服務(wù)人員溝通能力不足
A.風(fēng)險點是不可避免的，無需采取措施應(yīng)對
B.風(fēng)險點只會給企業(yè)帶來負面影響，沒有正面影響
C.風(fēng)險點是服務(wù)過程中可能出現(xiàn)的意外情況，需要進行監(jiān)測和控制
D.風(fēng)險點只會給客戶帶來負面影響，對企業(yè)沒有影響
A.服務(wù)人員態(tài)度不好
B.服務(wù)流程過于復(fù)雜
C.服務(wù)質(zhì)量無法保證
D.服務(wù)人員缺乏培訓(xùn)
A.服務(wù)人員技能不足
B.服務(wù)流程不完善
C.客戶信息安全問題
D.服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督不力
A.只需記錄問題，不需對問題進行分類和歸檔
B.只需對問題進行分類，不需對問題進行深入分析
C.應(yīng)建立問題記錄檔案，對各類問題進行歸納和總結(jié)
D.應(yīng)將問題分類歸檔，但不需要對問題進行深入分析
A.客戶投訴
B.服務(wù)人員失誤
C.服務(wù)流程不合理
D.設(shè)備故障
A.對比分析法
B.因果分析法
C.聚類分析法
D.時間序列分析法
A.服務(wù)質(zhì)量
B.服務(wù)效率
C.服務(wù)態(tài)度
D.服務(wù)環(huán)境
A.跟蹤指導(dǎo)記錄只需由員工本人填寫
B.跟蹤指導(dǎo)記錄應(yīng)該保密，不得向外部人員公開
C.跟蹤指導(dǎo)記錄應(yīng)該定期進行整理和匯總
D.跟蹤指導(dǎo)記錄應(yīng)該包括對員工的反饋和評估
A.只需記錄指導(dǎo)過程，不必記錄指導(dǎo)原因
B.只需記錄員工的表現(xiàn)，不必記錄指導(dǎo)的效果
C.在撰寫指導(dǎo)記錄時，應(yīng)該盡可能詳細地記錄指導(dǎo)細節(jié)
D.在撰寫指導(dǎo)記錄時，應(yīng)該盡可能使用客觀性評價
最新試題
了解職業(yè)發(fā)展變化及相關(guān)就業(yè)的狀況，重點是（）。
社區(qū)專場招聘會是（）牽頭組織，選擇社區(qū)公共就業(yè)服務(wù)機構(gòu)所屬場地或社區(qū)標志性場地，針對社區(qū)特定人員召開，以促進就業(yè)為目的的專場招聘活動。
職業(yè)意識指導(dǎo)能影響人們的職業(yè)方向、職業(yè)崗位的選擇以及職業(yè)活動中的情感、（）。
職業(yè)分類在國家人力資源開發(fā)體系中具有重要的（）地位。
下列工種中，不屬于農(nóng)副產(chǎn)品加工人員職業(yè)的是（）。
職業(yè)指導(dǎo)工作者在實施（），應(yīng)掌握儀表、舉止、態(tài)度、聯(lián)絡(luò)、關(guān)系建立、處理不配合受助者等方面技巧。
策劃現(xiàn)場招聘活動實施方案時一定要注意（）的應(yīng)急方案。
職業(yè)測驗可用于（），根據(jù)職業(yè)、崗位的需要，將職業(yè)測驗用于了解崗位人選是否符合條件、是否為最優(yōu)人選。
由政府給予一定的崗位補貼和社會保險補貼，以鼓勵簽訂長期穩(wěn)定的勞動合同。這指的是就業(yè)困難群體就業(yè)的主要途徑中的（）。
關(guān)于預(yù)防性職業(yè)指導(dǎo)說法正確的是（）。