A.服務人員態(tài)度不好
B.服務流程過于復雜
C.服務質量無法保證
D.服務人員缺乏培訓
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A.服務人員技能不足
B.服務流程不完善
C.客戶信息安全問題
D.服務質量監(jiān)督不力
A.只需記錄問題，不需對問題進行分類和歸檔
B.只需對問題進行分類，不需對問題進行深入分析
C.應建立問題記錄檔案，對各類問題進行歸納和總結
D.應將問題分類歸檔，但不需要對問題進行深入分析
A.客戶投訴
B.服務人員失誤
C.服務流程不合理
D.設備故障
A.對比分析法
B.因果分析法
C.聚類分析法
D.時間序列分析法
A.服務質量
B.服務效率
C.服務態(tài)度
D.服務環(huán)境
A.跟蹤指導記錄只需由員工本人填寫
B.跟蹤指導記錄應該保密，不得向外部人員公開
C.跟蹤指導記錄應該定期進行整理和匯總
D.跟蹤指導記錄應該包括對員工的反饋和評估
A.只需記錄指導過程，不必記錄指導原因
B.只需記錄員工的表現，不必記錄指導的效果
C.在撰寫指導記錄時，應該盡可能詳細地記錄指導細節(jié)
D.在撰寫指導記錄時，應該盡可能使用客觀性評價
A.直接觀察
B.問卷調查
C.集體討論
D.模擬演練
A.確定指導目標和計劃
B.實施指導計劃
C.總結指導效果
D.審批指導記錄
A.使用專業(yè)術語，避免使用日常用語
B.避免對候選人的外貌進行評價
C.對所有候選人進行一視同仁的評價
D.對所有候選人進行負面評價
最新試題
任何職務崗位都不能孤立的設置，必須從整體出發(fā)考慮上下左右協調配合的關系。這體現了工種設置基本原則的（）。
如何從就業(yè)的角度看待“勞動預備制”與“大學擴招”政策（）。
在職業(yè)指導服務工作中，作為職業(yè)指導人員，應找準定位，明確崗位職責，提升業(yè)務能力。這體現出職業(yè)指導（）的職業(yè)道德要求。
在對城鎮(zhèn)下崗失業(yè)人員的職業(yè)指導中。體現出“送服務進企業(yè)，進社區(qū)，進家庭”工作理念的職業(yè)指導形式是（）。
（）指用人單位依法按比例安置殘疾人就業(yè)，其崗位準入基本按正常崗位的技能要求進行考核。
問詢中的一般情況主要包括個人自然信息、個人意愿、（）三方面的情況。
對重點幫扶人員實行實名制管理，做到精細服務，全過程留痕，實施“一人一策”跟蹤服務。這體現出（）原則。
了解職業(yè)發(fā)展變化及相關就業(yè)的狀況，重點是（）。
用人單位要根據自身的發(fā)展目標，科學制定企業(yè)發(fā)展規(guī)劃，并在此基礎上對企業(yè)員工的招聘工作作出（）的規(guī)劃安排。
下列選項中，需要文化程度最高的一組職業(yè)是（）。