A.服務(wù)人員技能不足
B.服務(wù)流程不完善
C.客戶信息安全問題
D.服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督不力
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A.只需記錄問題，不需對(duì)問題進(jìn)行分類和歸檔
B.只需對(duì)問題進(jìn)行分類，不需對(duì)問題進(jìn)行深入分析
C.應(yīng)建立問題記錄檔案，對(duì)各類問題進(jìn)行歸納和總結(jié)
D.應(yīng)將問題分類歸檔，但不需要對(duì)問題進(jìn)行深入分析
A.客戶投訴
B.服務(wù)人員失誤
C.服務(wù)流程不合理
D.設(shè)備故障
A.對(duì)比分析法
B.因果分析法
C.聚類分析法
D.時(shí)間序列分析法
A.服務(wù)質(zhì)量
B.服務(wù)效率
C.服務(wù)態(tài)度
D.服務(wù)環(huán)境
A.跟蹤指導(dǎo)記錄只需由員工本人填寫
B.跟蹤指導(dǎo)記錄應(yīng)該保密，不得向外部人員公開
C.跟蹤指導(dǎo)記錄應(yīng)該定期進(jìn)行整理和匯總
D.跟蹤指導(dǎo)記錄應(yīng)該包括對(duì)員工的反饋和評(píng)估
A.只需記錄指導(dǎo)過程，不必記錄指導(dǎo)原因
B.只需記錄員工的表現(xiàn)，不必記錄指導(dǎo)的效果
C.在撰寫指導(dǎo)記錄時(shí)，應(yīng)該盡可能詳細(xì)地記錄指導(dǎo)細(xì)節(jié)
D.在撰寫指導(dǎo)記錄時(shí)，應(yīng)該盡可能使用客觀性評(píng)價(jià)
A.直接觀察
B.問卷調(diào)查
C.集體討論
D.模擬演練
A.確定指導(dǎo)目標(biāo)和計(jì)劃
B.實(shí)施指導(dǎo)計(jì)劃
C.總結(jié)指導(dǎo)效果
D.審批指導(dǎo)記錄
A.使用專業(yè)術(shù)語，避免使用日常用語
B.避免對(duì)候選人的外貌進(jìn)行評(píng)價(jià)
C.對(duì)所有候選人進(jìn)行一視同仁的評(píng)價(jià)
D.對(duì)所有候選人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)
A.指導(dǎo)記錄應(yīng)該只包括候選人的面試表現(xiàn)
B.指導(dǎo)記錄應(yīng)該包括候選人的技能評(píng)估
C.指導(dǎo)記錄應(yīng)該只包括候選人的工作經(jīng)驗(yàn)
D.指導(dǎo)記錄應(yīng)該包括候選人的個(gè)人品質(zhì)
最新試題
職業(yè)指導(dǎo)工作者應(yīng)將（）簡要地介紹給服務(wù)對(duì)象。
運(yùn)用職業(yè)測驗(yàn)要認(rèn)真做好測驗(yàn)的（）工作。
職業(yè)意識(shí)指導(dǎo)能影響人們的職業(yè)方向、職業(yè)崗位的選擇以及職業(yè)活動(dòng)中的情感、（）。
員工感到在企業(yè)干沒前途，與企業(yè)難以聚成合理，不能共同發(fā)展。這表示用人單位在用人上出現(xiàn)了（）的問題。
職業(yè)指導(dǎo)工作模式是由（）構(gòu)成。
在測評(píng)實(shí)施過程中，需要采取一些措施以減少測驗(yàn)誤差，下列哪種措施是不恰當(dāng)?shù)氖牵ǎ?/p>
下列工種中，不屬于農(nóng)副產(chǎn)品加工人員職業(yè)的是（）。
用人單位在招聘渠道上，無論招聘哪種員工多，一律通過互聯(lián)網(wǎng)渠道進(jìn)行，不參加政府，人社部門和其他組織的招聘會(huì)、雙選會(huì)。這體現(xiàn)了用人單位招聘問題中的（）。
（）指用人單位依法按比例安置殘疾人就業(yè)，其崗位準(zhǔn)入基本按正常崗位的技能要求進(jìn)行考核。
在職業(yè)勝任要素中，知識(shí)對(duì)職業(yè)活動(dòng)影響的描述，不恰當(dāng)?shù)囊豁?xiàng)是（）。