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A.風(fēng)險點(diǎn)是不可避免的，無需采取措施應(yīng)對
B.風(fēng)險點(diǎn)只會給企業(yè)帶來負(fù)面影響，沒有正面影響
C.風(fēng)險點(diǎn)是服務(wù)過程中可能出現(xiàn)的意外情況，需要進(jìn)行監(jiān)測和控制
D.風(fēng)險點(diǎn)只會給客戶帶來負(fù)面影響，對企業(yè)沒有影響

A.服務(wù)人員態(tài)度不好
B.服務(wù)流程過于復(fù)雜
C.服務(wù)質(zhì)量無法保證
D.服務(wù)人員缺乏培訓(xùn)