A.服務人員流失率過高
B.服務流程缺乏標準化
C.客戶需求變化過快
D.服務人員溝通能力不足
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A.風險點是不可避免的，無需采取措施應對
B.風險點只會給企業(yè)帶來負面影響，沒有正面影響
C.風險點是服務過程中可能出現(xiàn)的意外情況，需要進行監(jiān)測和控制
D.風險點只會給客戶帶來負面影響，對企業(yè)沒有影響
A.服務人員態(tài)度不好
B.服務流程過于復雜
C.服務質量無法保證
D.服務人員缺乏培訓
A.服務人員技能不足
B.服務流程不完善
C.客戶信息安全問題
D.服務質量監(jiān)督不力
A.只需記錄問題，不需對問題進行分類和歸檔
B.只需對問題進行分類，不需對問題進行深入分析
C.應建立問題記錄檔案，對各類問題進行歸納和總結
D.應將問題分類歸檔，但不需要對問題進行深入分析
A.客戶投訴
B.服務人員失誤
C.服務流程不合理
D.設備故障
A.對比分析法
B.因果分析法
C.聚類分析法
D.時間序列分析法
A.服務質量
B.服務效率
C.服務態(tài)度
D.服務環(huán)境
A.跟蹤指導記錄只需由員工本人填寫
B.跟蹤指導記錄應該保密，不得向外部人員公開
C.跟蹤指導記錄應該定期進行整理和匯總
D.跟蹤指導記錄應該包括對員工的反饋和評估
A.只需記錄指導過程，不必記錄指導原因
B.只需記錄員工的表現(xiàn)，不必記錄指導的效果
C.在撰寫指導記錄時，應該盡可能詳細地記錄指導細節(jié)
D.在撰寫指導記錄時，應該盡可能使用客觀性評價
A.直接觀察
B.問卷調(diào)查
C.集體討論
D.模擬演練
最新試題
在辦理委托招聘手續(xù)前，一定要與用人單位充分溝通、確認，使雙方一致認同并達成一致的意見。這體現(xiàn)了辦理委托招聘手續(xù)（）的原則。
用人單位在招聘渠道上，無論招聘哪種員工多，一律通過互聯(lián)網(wǎng)渠道進行，不參加政府，人社部門和其他組織的招聘會、雙選會。這體現(xiàn)了用人單位招聘問題中的（）。
下列不屬于指導企業(yè)通過專業(yè)人力資源服務機構委托推薦人才措施的是（）。
職業(yè)指導工作者應將（）簡要地介紹給服務對象。
員工感到在企業(yè)干沒前途，與企業(yè)難以聚成合理，不能共同發(fā)展。這表示用人單位在用人上出現(xiàn)了（）的問題。
職業(yè)指導員要在思想、品德、作風、紀律上成為表率，體現(xiàn)出（）。
如何從就業(yè)的角度看待“勞動預備制”與“大學擴招”政策（）。
把職業(yè)指導和咨詢工作的原則、性質表述得越清楚，服務對象就會越理解、配合。這體現(xiàn)了（）的重要性。
在職業(yè)勝任要素中，知識對職業(yè)活動影響的描述，不恰當?shù)囊豁検牵ǎ?/p>
在對城鎮(zhèn)下崗失業(yè)人員的職業(yè)指導中。體現(xiàn)出“送服務進企業(yè)，進社區(qū)，進家庭”工作理念的職業(yè)指導形式是（）。