A.風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)是不可避免的，無需采取措施應(yīng)對(duì)
B.風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)只會(huì)給企業(yè)帶來負(fù)面影響，沒有正面影響
C.風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)是服務(wù)過程中可能出現(xiàn)的意外情況，需要進(jìn)行監(jiān)測(cè)和控制
D.風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)只會(huì)給客戶帶來負(fù)面影響，對(duì)企業(yè)沒有影響
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A.服務(wù)人員態(tài)度不好
B.服務(wù)流程過于復(fù)雜
C.服務(wù)質(zhì)量無法保證
D.服務(wù)人員缺乏培訓(xùn)
A.服務(wù)人員技能不足
B.服務(wù)流程不完善
C.客戶信息安全問題
D.服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督不力
A.只需記錄問題，不需對(duì)問題進(jìn)行分類和歸檔
B.只需對(duì)問題進(jìn)行分類，不需對(duì)問題進(jìn)行深入分析
C.應(yīng)建立問題記錄檔案，對(duì)各類問題進(jìn)行歸納和總結(jié)
D.應(yīng)將問題分類歸檔，但不需要對(duì)問題進(jìn)行深入分析
A.客戶投訴
B.服務(wù)人員失誤
C.服務(wù)流程不合理
D.設(shè)備故障
A.對(duì)比分析法
B.因果分析法
C.聚類分析法
D.時(shí)間序列分析法
A.服務(wù)質(zhì)量
B.服務(wù)效率
C.服務(wù)態(tài)度
D.服務(wù)環(huán)境
A.跟蹤指導(dǎo)記錄只需由員工本人填寫
B.跟蹤指導(dǎo)記錄應(yīng)該保密，不得向外部人員公開
C.跟蹤指導(dǎo)記錄應(yīng)該定期進(jìn)行整理和匯總
D.跟蹤指導(dǎo)記錄應(yīng)該包括對(duì)員工的反饋和評(píng)估
A.只需記錄指導(dǎo)過程，不必記錄指導(dǎo)原因
B.只需記錄員工的表現(xiàn)，不必記錄指導(dǎo)的效果
C.在撰寫指導(dǎo)記錄時(shí)，應(yīng)該盡可能詳細(xì)地記錄指導(dǎo)細(xì)節(jié)
D.在撰寫指導(dǎo)記錄時(shí)，應(yīng)該盡可能使用客觀性評(píng)價(jià)
A.直接觀察
B.問卷調(diào)查
C.集體討論
D.模擬演練
A.確定指導(dǎo)目標(biāo)和計(jì)劃
B.實(shí)施指導(dǎo)計(jì)劃
C.總結(jié)指導(dǎo)效果
D.審批指導(dǎo)記錄
最新試題
用人單位在招聘渠道上，無論招聘哪種員工多，一律通過互聯(lián)網(wǎng)渠道進(jìn)行，不參加政府，人社部門和其他組織的招聘會(huì)、雙選會(huì)。這體現(xiàn)了用人單位招聘問題中的（）。
下列說法可以體現(xiàn)于所受教育、職業(yè)經(jīng)驗(yàn)診斷意義的是（）。
職業(yè)指導(dǎo)工作模式是由（）構(gòu)成。
關(guān)于預(yù)防性職業(yè)指導(dǎo)說法正確的是（）。
問詢中的一般情況主要包括個(gè)人自然信息、個(gè)人意愿、（）三方面的情況。
在職業(yè)指導(dǎo)服務(wù)工作中，作為職業(yè)指導(dǎo)人員，應(yīng)找準(zhǔn)定位，明確崗位職責(zé)，提升業(yè)務(wù)能力。這體現(xiàn)出職業(yè)指導(dǎo)（）的職業(yè)道德要求。
在職業(yè)指導(dǎo)過程中，忽視服務(wù)對(duì)象需求，沒有考慮服務(wù)對(duì)象的特點(diǎn)，是違背了職業(yè)指導(dǎo)（）。
策劃現(xiàn)場(chǎng)招聘活動(dòng)實(shí)施方案時(shí)一定要注意（）的應(yīng)急方案。
職業(yè)分類在國家人力資源開發(fā)體系中具有重要的（）地位。
下列不屬于指導(dǎo)企業(yè)通過專業(yè)人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)委托推薦人才措施的是（）。